專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

培訓時間/地點：

2025年10月27~28日（星期一 ~ 星期二）/上 海

收費標準：￥4500/人

含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程背景：

在買方市場環(huán)境下，客戶愈加強勢，經常會提出不合理要求，對此，銷售人員非常糾結，拒絕這些要求，會傷害客情關系，而不拒絕，自己難以滿足。這不僅表現(xiàn)于與客戶的合同談判中，也表現(xiàn)于日常業(yè)務交往中。這就需要銷售人員具備更強的溝通談判能力，從而有效應對日益復雜的業(yè)務場景。

課程收益：

觀念方面，熟悉談判的本質，承諾在談判中爭取雙贏，讓利益最大化

認知方面，學習談判模型，學員能夠陳述談判準備的關鍵要素

技能方面，練習溝通工具，學員能夠模擬與客戶談判溝通，達成共識的方法

參訓對象：

銷售經理、銷售代表等、客戶服務相關人員

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

第一部分 雙贏談判的本質

談判是回報最快的活動

雙贏談判的三個關鍵詞

溝通協(xié)調

利益分歧

達成共識

雙贏談判的三個前提

有彈性

有共識

有分歧

雙贏談判中的常見誤區(qū)

目標不清

彈性不足

爭論對錯

過早讓步

第二部分 雙贏談判的準備

雙贏談判來自于準備

視頻賞析：《你被解雇了》

雙贏談判=80%的準備

雙贏談判準備的三個維度

我方

你方

TA方

雙贏談判準備的實戰(zhàn)練習

目標準備

籌碼準備

策略準備

階段練習

案例：這臺打印機定價多少合適

活動：不均等分配

階段產出

談判準備清單

籌碼來源的分析

第三部分 雙贏談判的溝通

傾聽練習

視頻賞析：我的前半生片段

核心要點：影響他人前，先傾聽和理解

傾聽工具：SOFTENER

傾聽障礙：好為人師、打斷對方、假設對方

澄清練習

案例分析：客戶要什么

核心要點：問清楚，再回應

澄清工具：2W2H

表達練習

案例分析：我們的條件一點都不過分

核心要點：同理，而不對抗

表達工具：3F同理表達法

案例分析：這個不可能

核心要點：要拒絕，但不要太生硬

表達工具：協(xié)作拒絕法

階段產出

談判過程中的常見溝通動作

處理價格異議的有效方法

第四部分 雙贏談判的流程

開局控場

誰先報價

優(yōu)先報什么價

中盤拉鋸

絕不接受第一次報價

用先例和數(shù)字堅守報價

黑臉白臉

僵局破局

替換破局

讓步策略

終局收尾

總結共識

恭喜對方

行動計劃

講師介紹 ：高老師

資歷背景

IPTS認證講師

DISC認證講師

國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經理

美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)

世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經理

實戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷、績效項目咨詢和落地

全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強

高老師有著深厚的業(yè)務背景和豐富的培訓經驗，為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。

在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經擁有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經歷，也有作為培訓經理，開展人才培訓的工作。在業(yè)務開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經驗。

在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經理，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。

在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。

主講課程

銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護》、《專業(yè)零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓師培訓》、《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》

曾服務客戶

通信電子：

中國電信麗水分公司、上海電信、內江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)：

玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)：

蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)：

銀聯(lián)商務、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農業(yè)銀行牡丹江分行、農業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農商行、武漢農商行、晉商銀行、昆山農商行、北京農商行、忻州農商行（山西省聯(lián)社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)：

遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、廣西郵儲（EMS）

地產行業(yè)：

中駿集團、融信集團、美好置業(yè)

電子商務：

安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG:

Adidas、伊利集團、光明集團、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè)：

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等

授課風格　　    

學員反饋：

“通過本次培訓，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學習高老師的課程。”  

——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風趣幽默，熱情洋溢，認真負責，學員反饋很好，希望有機會多多合作”

上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰(zhàn)，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?！?/p>

——金堂恒大酒店副總經理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調動了學員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”

—— 史丹利百得《培訓師培訓》

“非常喜歡Frank老師的授課風格，風趣幽默，課程內容設計嚴謹、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”

——《專業(yè)培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實用，希望您再來給我們上課?！?/p>

——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經理 宋總

“高老師的課程內容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風穩(wěn)健，語言幽默詼諧，培訓的學習場域打造能力強，課程的節(jié)奏感強！是非常厲害的影響型講師！”

——中駿集團世邦泰和物業(yè) 總部培訓經理 劉寅秋

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主題

上課時間

2025年10月27-28日 上海

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

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部門職務

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