高級(jí)秘書(shū)、行政（文秘）助理綜合能力提升
培訓(xùn)講師：張老師
時(shí)間地點(diǎn)：
2025年05月24-25日 上海
2025年07月24-25日 深圳
2025年08月21-22日 成都
2025年10月17-18日 上海
2025年12月25-26日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：4690元
贈(zèng)送積分：4690
高級(jí)秘書(shū)、行政（文秘）助理綜合能力提升詳細(xì)內(nèi)容
高級(jí)秘書(shū)、行政（文秘）助理綜合能力提升
課程費(fèi)用：4690元/位，含授課費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)，個(gè)人交通食宿自理。
授課對(duì)象：各級(jí)秘書(shū)、助理和行政等辦公崗位人員。
課程背景
你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系等都離不開(kāi)行政、秘書(shū)和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的行政、秘書(shū)/助理卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)行政、文秘工作設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
學(xué)員獲益
1.了解專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，公文寫(xiě)作以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象。
5、掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理和輿情應(yīng)對(duì)方法。
授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間：2天；12小時(shí)
課程大綱
一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)
1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
v行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
v企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
3.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準(zhǔn)確自我定位
v初級(jí)：事務(wù)性文員
v中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
v高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5.專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的工作法則
v擺正位置
v積極主動(dòng)
v細(xì)心準(zhǔn)確
v嚴(yán)守機(jī)密
v誠(chéng)懇有禮
二、如何提升行政、文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
v文檔管理的方法、原則及流程
v高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
v如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
v高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
v如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時(shí)間
v80/20原理的應(yīng)用
v優(yōu)先級(jí)的排定
v避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
v如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
3.會(huì)議管理技巧
v會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類(lèi)
v會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理
v會(huì)議記錄訓(xùn)練
4.上司出差行程管理技巧
v行前安排
v為上司搜集資料
v制定完備行程表
5、企業(yè)常用公文寫(xiě)作
v公文寫(xiě)作概述
公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
公文寫(xiě)作的原則
公文寫(xiě)作的步驟
公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
v企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
通知
請(qǐng)示與報(bào)告
批復(fù)
函
會(huì)議紀(jì)要
工作總結(jié)
工作計(jì)劃
三、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
v溝通的定義
v溝通的雙向性
v保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
v人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入
v如何與上司溝通
v如何與同事溝通
v如何與客戶(hù)溝通
3.上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
v積極傾聽(tīng)
v同理心
v正向引導(dǎo)法
v贊美法
四、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
v職業(yè)裝的選擇
v鞋、襪、包的搭配
v巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
v公務(wù)西裝的選擇
v穿西裝的十大誤區(qū)
v襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3．專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝
v正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
v商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
v優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
4.合宜的儀表修飾
v化妝、修面、發(fā)型
5.專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)
v站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑
五、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
1.商務(wù)用語(yǔ)禮儀
v交談禮儀
v接打電話(huà)禮儀與技巧
v電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
2.商務(wù)往來(lái)禮儀
v專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
v招呼技巧
v介紹時(shí)的原則
v握手技巧
v交換名片
v行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
v不同的送客方式
v拜訪(fǎng)的宜與不宜
v饋贈(zèng)禮儀
3.商務(wù)餐飲禮儀
v中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
六、危機(jī)管理和輿情應(yīng)對(duì)
1. 危機(jī)涵義及中國(guó)式解讀
2. 危機(jī)公關(guān)原則
1) 戰(zhàn)略先行原則
2) 預(yù)防第一原則
3) 制度保障原則
4) 全局利益原則
5) 勇于擔(dān)責(zé)原則
6) 積極主動(dòng)原則
3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)
1) 創(chuàng)業(yè)期
2) 成長(zhǎng)期
3) 成熟期
4． 危機(jī)處理及危機(jī)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)
1) 應(yīng)對(duì)原則
2) 防范機(jī)制
3) 工作流程
4) 危機(jī)處理十八式
5. 危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
6. 新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
七、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃
本課授課講師：張老師--行政文秘專(zhuān)家
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
大連理工大學(xué) 工程碩士
國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部 一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師
PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證
WFA促動(dòng)協(xié)會(huì) 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師
情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證 專(zhuān)業(yè)講師
國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證 認(rèn)證講師
國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理師 認(rèn)證講師
中國(guó)理財(cái)規(guī)劃師CFP高級(jí)資質(zhì)
國(guó)際財(cái)務(wù)管理師(SIFM) 高級(jí)資質(zhì)
心理投射咨詢(xún)師（緊缺人才庫(kù)）
上海心理協(xié)會(huì)心理測(cè)量師資質(zhì)
國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部 高級(jí)茶藝師 中級(jí)茶葉審評(píng)師
上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海開(kāi)放大學(xué)等院?？妥v師
上海進(jìn)博會(huì) 特聘講師
任和君咨詢(xún) 資深咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任工商銀行工銀安盛 培訓(xùn)主管
曾任中車(chē)集團(tuán)教育中心 教師
【從業(yè)經(jīng)歷】
成長(zhǎng)于業(yè)務(wù)一線(xiàn)，熟知企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作規(guī)律和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問(wèn)題解決方案；先后接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的國(guó)際認(rèn)證訓(xùn)練，在各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)中尤其注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和情境互動(dòng)，獲得客戶(hù)一致好評(píng)，返聘率高，課程反饋優(yōu)秀。
作為咨詢(xún)專(zhuān)家，常年為各類(lèi)企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，側(cè)重于人力資源、行政板塊，在人才梳理、績(jī)效考核、培訓(xùn)架構(gòu)搭建等方面提供專(zhuān)業(yè)支持。
張老師擁有二十年的國(guó)企單位、服務(wù)行業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)部門(mén)長(zhǎng)期服務(wù)，密切貼合業(yè)務(wù)一線(xiàn)需求，培訓(xùn)上千課時(shí)，學(xué)員過(guò)萬(wàn)。
推薦課程
庫(kù)存管理與需求預(yù)測(cè) 2025-05-23
庫(kù)存管理與需求預(yù)測(cè) 培訓(xùn)時(shí)間:25年5月23-24日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對(duì)象：制造業(yè)有關(guān)庫(kù)存管控和需求預(yù)測(cè)人員；來(lái)自企業(yè)各部門(mén)（市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)、制造、采購(gòu)等部門(mén)）的有志于了解預(yù)測(cè)與庫(kù)存控制的人員；盡管課程中會(huì)有大量的案例和實(shí)戰(zhàn)的演練，但無(wú)論庫(kù)存還是預(yù)測(cè)，都需要一定的計(jì)算，因此最好有一點(diǎn)數(shù)理基礎(chǔ)。本課程不適...
講師：史文月詳情
高情商跨部門(mén)溝通與協(xié)作 2025-05-23
高情商跨部門(mén)溝通與協(xié)作探索自己、洞悉他人、果敢表達(dá)、形成共識(shí)培訓(xùn)時(shí)間：三月五月七月九月十一月14 周五23 周五11 周五12 周五28 周五培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)，一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門(mén)溝通人員課程背景：企業(yè)管理中70以上的問(wèn)題是由于溝...
講師：褚老師詳情
領(lǐng)航-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán) 2025-05-23
領(lǐng)航-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)培訓(xùn)時(shí)間：三月五月七月九月十一月14-15 周五、六 深圳23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六7-8 周五、六培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4200元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)，一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)）課程背景簡(jiǎn)介：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，也不是單個(gè)的孤立事件，必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺...
講師：鄭老師詳情
AI新時(shí)代：中層/新任管理者 勝任力賦能與領(lǐng)導(dǎo)力重塑 2025-05-23
AI新時(shí)代：中層/新任管理者 勝任力賦能與領(lǐng)導(dǎo)力重塑培訓(xùn)時(shí)間：三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六18-19 周五、六12-13 周五、六28-29 周五、六培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4200元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)，一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)）【適用對(duì)象】：中高層管理者/新任經(jīng)理中層/部門(mén)經(jīng)理主管/儲(chǔ)備干部/核心骨干【課程背...
講師：曹老師詳情
《Excel—專(zhuān)業(yè)級(jí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色：講解與互動(dòng)雙管齊下，大量的案例練習(xí)，所有的知識(shí)點(diǎn)在課堂全部吸收；所有...
講師：宋禹詳情
SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的實(shí)施和運(yùn)用 2025-05-23
SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的實(shí)施和運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)間：2025年05月23-24日 08月15-16日培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4380元/人（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)）培訓(xùn)對(duì)象：1、研發(fā)類(lèi)工程人員（包括項(xiàng)目經(jīng)理，DQE，結(jié)構(gòu)工程師等）2、制造類(lèi)工程人員（PQE，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管，PIE，PE，IE，QC等）3、供應(yīng)鏈管理人員（SQE，采購(gòu)，等）；管理層及對(duì)SPC...
講師：徐志堅(jiān)詳情
《新形勢(shì)下成功投標(biāo)策略規(guī)劃和“一投即中”的實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周 五、六課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總，招投標(biāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)、采購(gòu)部及相關(guān)人員培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)等）...
講師：南老師詳情
結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)的技巧 2025-05-23
結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)的技巧培訓(xùn)時(shí)間：2025年05月23-24日 10月17-18日培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4680元/人（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)）培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、辦公室職員，以及其他希望成為高效能人員的職場(chǎng)人士備注：住宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理課程背景：痛點(diǎn)1｜思考無(wú)頭緒：思考問(wèn)題抓不住要點(diǎn)，無(wú)法結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析思考，毫無(wú)頭緒...
講師：張劍詳情
DOE問(wèn)題分析與解決模式 2025-05-23
DOE問(wèn)題分析與解決模式培訓(xùn)時(shí)間：2024年12月20-21日深圳培訓(xùn)時(shí)間：2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4380元/人（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)）培訓(xùn)對(duì)象：本課程對(duì)企業(yè)的研發(fā)、工藝、質(zhì)量等部門(mén)都適合備注：住宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理課程背景：目前在企業(yè)應(yīng)用中，DOE存在三類(lèi)主要...
講師：丁遠(yuǎn)詳情
職場(chǎng)壓力與情緒管理 2025-05-23
職場(chǎng)壓力與情緒管理 Pressure amp; Emotion Management in the Workplace講師/Lecturer：許老師費(fèi)用/Price：￥2980元/人課程排期/Scheduling北京：2024年 11 月 22 日深圳：2024年 12 月 13 日上海：2025年 03 月 28 日北京：2025年 05 月 23 日深圳...
