模塊：房地產(chǎn)職場禮儀基礎(chǔ)　　一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度　　1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度?！　?、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)　　3、有禮有儀的待人處事=心 技 體　　培訓(xùn)游戲：魔力高腳杯　　第二模塊：房地產(chǎn)職場禮儀　　儀容要求　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求　　2、修飾儀容應(yīng)注意的五個方面　　3、服飾搭配的幾大要素　　4、正裝的要求　　女士職業(yè)裝　　男士西服著裝規(guī)范　　5、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求　　6、“味道”產(chǎn)生距離　　體味的清潔與保持　　第三模塊：房地產(chǎn)職場禮儀　　儀態(tài)規(guī)范　　一、站姿禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的站姿訓(xùn)練　　1、基本站姿；　　2、站姿變化；　　3、禁忌站姿　　二、坐姿禮儀：端莊大

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　　講： 服務(wù)他人,成就自我　　1.顧客服務(wù)的誤區(qū)　　2.服務(wù)他人,成就自我　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)　　4.態(tài)度和能力的關(guān)系　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法　　第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀　　1.讓顧客“愛”上你——印象　　2.職業(yè)形象6要素　　3.魅力形象禮儀　　4.舉止風(fēng)度禮儀　　5.表情神態(tài)禮儀　　6.待人接物禮儀　　7.電話溝通禮儀　　8.工作匯報禮儀　　9.與上司、同事和下屬相處的禮儀　　第三講：破解顧客心靈密碼　　1.破解顧客心靈密碼的萬能鑰匙——激勵按鈕　　2.尋找激勵按鈕的四部曲——望聞問切　　3.使顧客倍增信任的方法——同頻道法則　　4.6種顧客類型及相應(yīng)的服務(wù)技巧——隨需應(yīng)變　　5.

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　　章 項目管理銷售相關(guān)知識簡述　　 我們通常對項目的定義　　 項目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注什么　　 項目演進(jìn)的幾個階段、項目運(yùn)作過程概覽　　 項目成功的主要制約因素　　 項目的組織與結(jié)構(gòu)　　 如何把項目中的行動落實到每個人　　第二章 工業(yè)品采購催生銷售型銷售　　 相對于民用品，工業(yè)品采購的特點(diǎn)　　 工業(yè)品采購的階段劃分　　 工業(yè)品和消費(fèi)品銷售的區(qū)別　　 面對工業(yè)品采購，我們怎樣做銷售　　 嚴(yán)密組織、精心計劃不放過任何市場機(jī)會 項目型銷售管理　　中部針對每一個市場機(jī)會，怎樣做好項目式銷售管理　　第三章 銷售機(jī)會綜述 全面了解你的客戶　　 客戶經(jīng)營狀況概述　　 真實銷售計劃描述　　 該采購項目為什么是客

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　　一、 前瞻性稅收籌劃的原則　　1、手段要合法　　◆手段是否合法決定籌劃的成敗、企業(yè)的生死存亡、老板的命運(yùn)　　◆福布斯富豪榜的多位企業(yè)家因偷稅落馬　　◆失敗案例：某公司低價轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)給職工　　◆某公司在合并過程中多交1500多萬營業(yè)稅　　2、意識要超前　　◆稅收籌劃可以事前規(guī)劃、事中調(diào)整、事后補(bǔ)救，只有事前規(guī)劃籌劃才可以做到收益大化?！　　裟彻救鄙倩I劃意識剛剛成立就面臨倒閉。　　◆某公司轉(zhuǎn)讓股權(quán)，協(xié)議修訂、改變操作流程節(jié)稅2000余萬元　　3、不違背交易對方的意愿　　◆稅收籌劃在事前規(guī)劃時必須做好市場調(diào)研，考慮設(shè)計的方案能否被交易對方接受，如果設(shè)計的方案對方無法接受，交易則無法完成，會得不償

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　　部分 溝通基本概念　　1、 定義　　2、 目的　　3、 流程　　4、 溝通的漏斗　　5、 信息的漏斗　　6、JOHARI窗口　　第二部分 動態(tài)溝通的原則　　1、知彼：透過現(xiàn)象看本質(zhì)　　肢體表情　　手勢表情　　面部表情　　眼神表情　　語音語調(diào)表情　　身體距離表情　　知彼的方式　　2、知己　　內(nèi)審　　外省　　3、知環(huán)境　　4、知彼知己的工具　　九型人格　　第三部分 魅力表達(dá)　　1、三言　　2、三行　　3、三步驟　　4、魅力表達(dá)之六心　　第四部分 各層級的溝通　　與上級的有效溝通　　1、與上級溝通的原則　　2、向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)　　3、向上匯報的態(tài)度　　4、取得上級信任的溝通方式　　l

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　　一、有效溝通的定義　　1、有效溝通的定義　　2、人際交往中語言溝通　　3、傳達(dá)命令的案例　　二、實用溝通技巧　　1、實用技巧一：有備而戰(zhàn)　　2、實用技巧二：表示尊重　　3、實用技巧三：望 聞 問 切　　4、實用技巧四：電話溝通　　5、實用技巧五：處理異議　　三、性格及心理分析　　1、老虎型　　2、孔雀型　　3、考拉型　　4、貓頭鷹型　　5、變色龍型　　四、平級與上下級的溝通　　1、同事關(guān)系是一把雙刃劍　　2、如何處理同級關(guān)系　　A、建立與同事的雙贏關(guān)系　　B、團(tuán)隊溝通——退縮方式　　C、處理同級關(guān)系的“3C”原則　　D、贏得合作的談話技巧　　3、如何與上司相處　　A、哪種員工更受上司賞識　

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