電話營銷實(shí)戰(zhàn)篇：營銷技巧一：電話營銷高手的精神案例：數(shù)鈔票營銷技巧二：如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓(xùn)練稱呼的選擇話術(shù)的建立關(guān)鍵詞作用——觸動神經(jīng)營銷技巧三：電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)1、我是誰？2、我要跟客戶談什么？3、我談的事情對客戶有什么好處？4、拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？5、顧客為什么要來？6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來？電話營銷四：六種經(jīng)典開場白一、請求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應(yīng)法四、激起興趣法①提及對方現(xiàn)在關(guān)心的事情②贊美對方③提及他的競爭對手④引起他的擔(dān)心和憂慮⑤提到你曾寄過的信⑥暢銷品⑦用具體的數(shù)字五、巧借“東風(fēng)”法六、老客戶回訪電話營銷五：締結(jié)技巧1、假設(shè)成交法2、假設(shè)解除抗拒

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☆一、溝通前的準(zhǔn)備1、溝通的三個定義sup2;互動有效sup2;影響他人sup2;能力體現(xiàn)2、溝通的四大目的sup2;流通信息案例分析：開會如何有效sup2;傳遞情感案例分析：適應(yīng)性偏見原理sup2;改善績效案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任小游戲：“對錯”之間給我們的啟示sup2;印象管理l始終印象的心理學(xué)解釋l個人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)l親和力有殺傷力l自我展示要自信，更要合理心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)l一見如故的方法A、尋找共同點(diǎn)B、請教成功經(jīng)驗(yàn)C、站在對方立場講話D、記住他人名字的好處概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上

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章、主管的價值定位與管理技能◆主管所面對的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價值的四個角色◆團(tuán)隊(duì)的三個面向◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段◆如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧第二章、銷售團(tuán)隊(duì)如何選人、面試◆銷售“人才”的判定標(biāo)準(zhǔn)◆招聘“十劍”定律◆銷售人才選用的核心數(shù)據(jù)◆銷售問話技巧與核心要點(diǎn)第三章、早會團(tuán)隊(duì)打造與五覺管理融入◆軍隊(duì)文化的建設(shè)◆學(xué)校文化的打造◆家庭文化的融入◆視、聽、觸、嗅、感導(dǎo)入模式1》、軍隊(duì)文化如何建設(shè)？口令如何喊？士氣如何凝聚？2》、學(xué)校文化如何進(jìn)行？學(xué)習(xí)分享如何展開？管理如何講好故事？3》、家庭文化如何導(dǎo)入？只是分享個蛋糕？如何潛移默化收買人心？4》、向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何訓(xùn)練提升？二、跨部

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單元管理者角色定位一個優(yōu)秀的骨干員工，會成為一個出色的管理者還是一個平庸的經(jīng)理，取決于能否迅速完成向上一級職位的角色轉(zhuǎn)換。只有知道自己在哪，自己是誰，才能避免角色錯位和角色失調(diào)，成為一個稱職的經(jīng)理人。F職位變更以后的困惑F管理的概念與定義F現(xiàn)實(shí)工作中存在問題F新任經(jīng)理的角色定位F從天地人三才看管理者定位F新經(jīng)理的誤區(qū)與現(xiàn)實(shí)F管理者心態(tài)建設(shè)F討論：業(yè)務(wù)骨干和管理者有哪些不同？第二單元目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)如果缺乏明確的績效目標(biāo)，就無從談到管理。目標(biāo)是燈塔，是組織前進(jìn)的方向；目標(biāo)是指引，是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的動力；在執(zhí)行過程中，更要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計(jì)劃，不能轉(zhuǎn)化為行動的計(jì)劃，充其量只是一個構(gòu)想。行動計(jì)

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章：中國會議管理之現(xiàn)狀及繆誤節(jié)：如果大部分的中國人到后只剩下會做一個工作的話，那么一定是會“開會”，這是十多年前，一位國外的企業(yè)家對中國企業(yè)管理者“會議泛濫”的無奈批評。但是，細(xì)想之下，中國的會議數(shù)量倒是不少，但如果僅僅憑借數(shù)量多就可以稱之為“懂開會”卻是有些“言過其實(shí)”了。Oslash;“會”有“大會”和“會議”以及“議會”之分；Oslash;會議的主要目的是為了“議”，否則就不是會議了，而是“培訓(xùn)”或者“通報”或者“動員大會”了；Oslash;會議的本意是“集眾家之長”而后形成統(tǒng)一意見，而不是先形成一個意見而后在“會議”上取得“統(tǒng)一”！……第二節(jié)：這些，在座諸公應(yīng)該是有深刻體會的，這些幾乎

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章、主管的價值定位與管理技能◆主管所面對的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價值的四個角色◆主管的任務(wù)與基本心態(tài)◆主管需具備的核心技能◆如何成為杰出的主管◆如何有效向上司建言◆如何處理與上司意見對立◆如何幫助上司創(chuàng)造價值第二章、管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定◆管理的三層功夫◆建立管理基準(zhǔn)之目的◆管理基準(zhǔn)有那些？◆如何建立管理基準(zhǔn)？◆目標(biāo)管理之意義◆如何設(shè)定目標(biāo)？第三章、組織管理原則與職務(wù)指派◆組織管理的意義◆組織管理四原則◆如何進(jìn)行職務(wù)指派？◆下達(dá)命令的方法◆職務(wù)分配的檢討◆如何改善職務(wù)指派？第四章、工作溝通協(xié)調(diào)技巧◆溝通的真義◆常見的溝通問題◆人際溝通心理之窗◆建立溝通的正確認(rèn)知◆有效溝通的六個技巧◆調(diào)動溝通的積極心態(tài)

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