銀行網(wǎng)點營銷鏈條建設 咨詢式培訓 目 錄一、項目背景………………………………………………………03二、項目目標………………………………………………………04三、項目設計………………………………………………………04 （一）項目一階段第1項：前期基礎調(diào)研……………… 04 （二）項目一階段第2項：營銷訓練導入……………… 05 （三）項目二階段：駐點營銷輔導……………………… 06 （四）項目三階段第1項：

 孟青查看詳情

銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶投訴處理 主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務代表不知道怎么處理營業(yè)廳網(wǎng)點投訴事

 孟青查看詳情

銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧 主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務代表主動營銷意識缺乏，還是守株待兔

 孟青查看詳情

銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 主講：孟青背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應

 孟青查看詳情

銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇） 主講：孟青課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應

 孟青查看詳情

銀行客戶流失預警與挽留技巧 主講：孟青課程背景：1、對于轉(zhuǎn)銷預警客戶，比如銷戶預警、轉(zhuǎn)戶預警、資金變動預警、投訴預警、捆綁期結(jié)束預警等，如何有效地進行挽留？2、投資顧問如何有效實施主動營銷，捆綁與挽留策略，以降低客戶流失率？3、優(yōu)秀投資顧問銷售周期短而業(yè)績一般的投資顧問卻有著相當長的銷售周期，如何縮短團隊的銷售周期？4、投資顧問如何尋找合適的話題作為切入點，以避免重復話題，從而和客戶加強信任關系？5、投資顧問如何通過有效的溝通，取得客戶的信任，提高公司品牌對客戶的影響和美譽度，從而

 孟青查看詳情