袁利紅老師的內(nèi)訓課程
《高端會議服務—一感兩化》培訓大綱 培訓老師：袁利紅培訓時間：1 天培訓背景：企事業(yè)單位會服人員在服務集團內(nèi)會會議或承接外部會議 時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會服人員服務與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會議服務獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務，能主動宣傳“與會物業(yè)公司”，使與會人員最終成為忠實客戶。故擬定高端會議服務培訓方案， 此方案包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間建議、培訓方法。
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高端銷售與商務禮儀培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1 天一、商務人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標準2、得體的服飾禮儀形象要素職 業(yè) 特 專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細節(jié)與選擇西服禮儀細節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細節(jié)二、商務人士的儀態(tài)規(guī)范站姿禮儀手勢禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀 (聲音 技巧 語言)2、接待禮儀（握手禮儀 介紹禮儀 遞名片禮儀 鞠躬禮）3、會談見面、商務談判、項目簽約座次禮儀4、拜訪禮儀(準備 預約 禮物 儀表 語言 時間)5、巔峰銷售服務——辯微識心術微心術與顧客驚喜體驗微動作與顧客體驗微表情與顧客體驗四、宴會禮儀（
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制勝的法寶—關注客戶體驗的物業(yè)服務培訓大綱 培訓老師：袁利紅 培訓時間：12 天培訓背景：高端物業(yè)公司都期待著各崗位員工通過服務客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著客戶因著獲得卓越服務，能主動宣傳自己的物業(yè)，最終成為忠實客戶。當然，如果物業(yè)公司期待客戶最終成為忠實客戶，期待客戶主動宣傳自己的物業(yè)，作為物業(yè)公司，我們要思考：客戶在怎樣的情緒體驗下會對物業(yè)的服務做出好的評價呢？物業(yè)服務人員在服務客戶的過程中如何做能夠帶給客戶好的情緒體驗呢？服務、禮儀、情緒體驗三者之間是怎樣的關系？學習《制勝的法寶—關注客戶體驗的物業(yè)服務》課程，我們就能找到以上問題的答案。 適用對象：物業(yè)公司的中層
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關注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1 天培訓背景: 在服務高度同質化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現(xiàn)差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業(yè)的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關重大，不僅直接影響服務企業(yè)與客戶的關系，也可能關乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個服務企業(yè)都在反復強調(diào)和努力遵循的服務理念，作為一種管理理念和服務策略，以客戶為中心，有助于服務企業(yè)在激烈的市場競爭中改進與客戶之間的關系，提高客戶滿意度和忠誠度； 關注客戶體驗，妥善管理客戶投訴，正是這種理念的集中體現(xiàn)。在人人都講客戶體驗的當下，客戶投訴正是提升客戶體驗
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《接待禮儀—成就大事的小事》培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：6小時培訓背景：馬斯洛的需求理論告訴我們，現(xiàn)在社會，人們有更高層次的需求，即獲得尊重的需求和自我價值實現(xiàn)的需求。由此我們得知：被接待者渴望獲得企業(yè)的尊重，同時期待每一次被接待的體驗是美好的，被接待者獲得尊 重、內(nèi)心感到愉悅 甚至驚喜 也會積極的回饋接待企業(yè)。同時，我們也確定了服務企業(yè)接待工作的理念，那就是通過接待工作，獲得被接待者的好口碑，甚至是主動的宣傳企業(yè)，被接待者的積極回饋使企業(yè)獲得服務的價值。那么，圍繞被接待者的需求以及接待工作的服務理念，具體怎樣做能滿足被接待者需 求，并實現(xiàn)接待的服務理念呢？具體的策略是些什么？學習《接待
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《商務禮儀—成就大事的小事》培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1.5 天培訓背景：世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要 20 年的時間，而毀掉它，5 分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進而贏得客戶。那么，在與客戶交往時， 如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專業(yè)度“錘”在客戶的內(nèi)心呢？這里需要學習敲進客戶認知的“形象錘”策略以及高端商務禮儀與“專業(yè)度”內(nèi)容的學習。 我們期待著員工因接受高端商務禮儀培訓而塑造良好、專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)、值得信賴的商務形象，讓我們的企業(yè)禮遇商務，贏得成功，成就大事。