一、提升大客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求不同#61557; 大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待#61557; 大客戶(hù)與潛在大客戶(hù)的價(jià)值#61557; 建立大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈#61557; 建立大客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)#61557; 提升大客戶(hù)價(jià)值的五個(gè)支柱#61557; 大客戶(hù)經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車(chē)的服務(wù)體系二、建立大客戶(hù)服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的#61557; 大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度#61557; 大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系#61557; 大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟三，個(gè)性化服務(wù) #61557; 大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧

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一、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的七大困惑國(guó)內(nèi)行業(yè)特征明顯，我們需要品牌嗎？國(guó)內(nèi)靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，我們需要“四度理論”嗎？國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)靠買(mǎi)產(chǎn)品、拼價(jià)格，我們能夠買(mǎi)解決方案嗎？營(yíng)銷(xiāo)歷來(lái)靠銷(xiāo)售精英的個(gè)人公關(guān)，我們需要職業(yè)化的銷(xiāo)售顧問(wèn)嗎？靠感性營(yíng)銷(xiāo)，我們需要精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)嗎？營(yíng)銷(xiāo)靠大客戶(hù)，我們需要靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造新的利潤(rùn)嗎？項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，我們需要把客戶(hù)發(fā)展成為戰(zhàn)略伙伴嗎？經(jīng)典案例：施耐德《執(zhí)掌未來(lái)源創(chuàng)力·中國(guó)27全球巡展中國(guó)站》并《施耐德(中國(guó))電氣二十周年慶典》的大型活動(dòng)對(duì)電氣自動(dòng)化行業(yè)的借鑒分享：IMSC分析國(guó)內(nèi)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“七大趨勢(shì)”二、實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的八大體系體系一. 挖掘行業(yè)內(nèi)差異化營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)行業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景預(yù)測(cè)行業(yè)客戶(hù)需

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【課程大綱】一、建立工業(yè)大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)? 電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式? 建立新關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)階段? 重塑信任營(yíng)銷(xiāo)的六句秘訣? 建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四大核心? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的“五個(gè)臺(tái)階”? 25方格理論是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的高準(zhǔn)則? 提升職業(yè)化銷(xiāo)售經(jīng)理的四個(gè)臺(tái)階經(jīng)典案例：團(tuán)隊(duì)配合，260萬(wàn)的項(xiàng)目的高層突破二、如何克服高層互動(dòng)時(shí)的懼上心態(tài)? 高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義1、誰(shuí)是高層2、高層的7個(gè)典型特質(zhì)3、高層拜訪(fǎng)價(jià)值爭(zhēng)取并分析機(jī)會(huì)與勝算經(jīng)典案例：高層到底支持誰(shuí)？? 拜訪(fǎng)高層的心態(tài)1、拜訪(fǎng)高層時(shí)的四類(lèi)不良心態(tài)2、懼上心態(tài)的三個(gè)根源3、懼上心態(tài)的五大通道演練4、克服懼上心態(tài)的四個(gè)方法經(jīng)典案例：如何幫助小張走出懼上的困局三、高層公關(guān)策略

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大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、提升大客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求不同大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待大客戶(hù)與潛在大客戶(hù)的價(jià)值建立大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈建立大客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升大客戶(hù)價(jià)值的五個(gè)支柱大客戶(hù)經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車(chē)的服務(wù)體系二、建立大客戶(hù)服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟三，個(gè)性化服務(wù)大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客大客戶(hù)服務(wù)五步曲——步驟五：戰(zhàn)略性服務(wù)案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異三、大客戶(hù)的期望值管理前言：抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求提升服務(wù)的

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一、知自是銷(xiāo)售的步大客戶(hù)需要銷(xiāo)售顧問(wèn)前言：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)誤區(qū)#61557; 大、小客戶(hù)之間的差異#61557; 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略#61557; 銷(xiāo)售人員自我成長(zhǎng)的四階段#61557; 銷(xiāo)售顧問(wèn)與大客戶(hù)之間的關(guān)系#61557; 成為銷(xiāo)售顧問(wèn)的三個(gè)條件案例討論：買(mǎi)產(chǎn)品與買(mǎi)解決方案之間的差異二、知彼是了解需求的關(guān)鍵—三種大客戶(hù)的銷(xiāo)售策略前言：大客戶(hù)需要降價(jià)，怎辦？#61557; 三種類(lèi)型的大客戶(hù)成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵#61557; 三類(lèi)大客戶(hù)各自關(guān)心什么？#61557; 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作#61557; 價(jià)格敏感性大客戶(hù)降價(jià)的一個(gè)關(guān)鍵#61557; 價(jià)格敏感性大客戶(hù)降價(jià)的二個(gè)因素#61557;

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一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新模式 “四度理論”建立新關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)階段重塑信任營(yíng)銷(xiāo)的六句秘訣建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四大核心關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的“五個(gè)臺(tái)階”25方格理論是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的高準(zhǔn)則提升職業(yè)化銷(xiāo)售經(jīng)理的四個(gè)臺(tái)階討論：坐等客戶(hù)上門(mén)與主動(dòng)出擊的差異點(diǎn)二、客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)檔案管理誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”？確定客戶(hù)群—產(chǎn)品定位確定客戶(hù)群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分細(xì)分后的客戶(hù)關(guān)心什么？大客戶(hù)與一般客戶(hù)的差異客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？客戶(hù)細(xì)分的具體步驟與方法資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣客戶(hù)資料包含哪些？客戶(hù)檔案的價(jià)值在哪里？案例分析 ：化工行業(yè)細(xì)分常用的方法有哪些？三、成為職業(yè)顧問(wèn)的

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