全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者(銷售客戶溝通版)
全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者(銷售客戶溝通版)詳細內(nèi)容
全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者(銷售客戶溝通版)
-708515-90282500(銷售人員客戶溝通版)《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》
(銷售人員客戶溝通版)
【銷售版全度溝通?說明】
本課程在全度溝通?版權課原版基礎上定制開發(fā),適用于toC模式的銷售/營銷/客服人員
重點圍繞與客戶的日常溝通場景開發(fā)
重點解決客戶破冰、維護、邀約、面談等場景中的溝通問題
【學習收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
理解銷售工作與溝通能力之間的本質與關系
認識到溝通對于客戶關系改善的重要意義,把營銷自己變?yōu)槿粘9ぷ髦械暮诵?br /> 理解產(chǎn)品賣點與用戶買點之間的差別,掌握有效提問的方法
掌握線上/線下客戶溝通的基本邏輯、方法、格式、范例
掌握客戶破冰、話題互動、邀約面談、增進私人關系的工具方法
在正式與非正式場合,在工作與生活中,在面對一個人或一群人時,都更具說服力
成為一個更有魅力與影響力的人
【版權登記號】
京作登字-2022-A-00110376
【課程標準】
學員對象:全體銷售人員
課程長度:1天
【課程特色】
課程中會根據(jù)實際授課時間及學員情況,穿插10-30個“支招時間”小單元
介紹工作和生活中會用到的溝通小竅門
【課程大綱】
模塊一:溝通的原點 —— 意識與態(tài)度
新社交時代下的溝通啟示
溝通的過程:編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
意識與潛意識:一個溝通難點
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結果導向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達成有效共識
為什么大部分沖突,不是因為意見分歧,而是溝通不暢?
從關注對錯,到關注得失
從關注立場,到關注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認知”大于“事實”
統(tǒng)一認知的“SMART”原則
從單向關系到雙向交流
溝通一致性法則
認知重構:認知梳理四象限
視頻案例:溝通中的沖突
模塊二:銷售的實質與溝通的基本方法
銷售工作的平衡:任務與人際
向顧問轉變:建立信任
興趣+有趣
銷售工作的核心:賣自己
換位看溝通:客戶對銷售人員的期待是什么
從向我賣,到幫我買
為什么溝通的目標不是搞定每一個客戶,而是找到更多喜歡自己的人?
銷售的本質:漏斗
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認為對方關心 VS 對方實際關心
換位技術
邀約客戶:場景的重要性
如何把一件事表述清楚:四要點
實戰(zhàn)操練:如何清晰準確的描述一件事
視頻案例:如何與理發(fā)師溝通
案例研討:這些刁鉆問題該如何回答
模塊三:客戶溝通的技能與方法
現(xiàn)場試驗:記憶測試
清晰表達的原則與方法
傾聽能力自查與技巧練習
不是賣事實,而是賣認知
產(chǎn)品賣點≠客戶買點
提問永遠比陳述更有力量
如何有效提問
玩轉封閉式提問與開放式提問
認可的技術:用“認可”改變溝通的方向
溝通中引發(fā)成交的關鍵
溝通中的需求冰山法則:找到主張背后的出發(fā)點
建立有效的客戶關系:行為匹配
快速識別客戶行為風格
匹配客戶行為模式
視頻案例:如何說服別人做不愿意做的事
工具練習:客戶移情圖在銷售中的應用
案例練習:老楊的轉介紹
案例練習:線上活動邀約
模塊四:客戶溝通的實戰(zhàn)工具應用
為什么我們對他人的印象是模糊化的?
如何建立個人標簽
建立微信個人品牌
客戶分級
不同級別客戶的破冰與聯(lián)系方法
聊天五要件:贊美、認同、回憶、同頻、幽默
聊天的邏輯:安心、開心、關心
如何做好話題延伸互動
話題延伸的三種方式:上堆、下切、平移
聊天話題的選擇
尋找溝通的由頭
如何不做話題終結者,讓自己“有的聊”:準備備選話題
增加親密度的四大法則
客戶關系升級:溝通難私域/私密話題
客戶約見的流程
活動邀約的四個原則
客戶溝通六鐵律
客戶線上溝通錦囊:格式、破冰、應對、話題轉換
案例練習:“網(wǎng)友“的初次見面
案例練習:線下活動邀約
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