加油站現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)

  培訓(xùn)講師:辛偉征

講師背景:
辛偉征老師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽江蘇區(qū)亞軍中石油集團(tuán)總部級(jí)培訓(xùn)師中石油“百名優(yōu)師”中石油后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從業(yè)17年加油站油非營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【講師介紹】辛偉征老師,從2008年開(kāi)始就致力于加油站油品業(yè) 詳細(xì)>>

辛偉征
    課程咨詢(xún)電話:

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)

打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
——加油站現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)
辛偉征
課程大綱
一、打造優(yōu)美油站環(huán)境
1.1日常巡檢流程化
1.1.1巡檢面臨的問(wèn)題
1.1.2日常巡檢兩法寶
加油站日巡檢
目視化定置卡
1.1.3日常巡檢流程
1.1.4衛(wèi)生間管理
1.1.5巡檢工作如何監(jiān)督
1.2分區(qū)管理責(zé)任化
1.2.1加油站空間模塊管理
1.2.2管理人員責(zé)任制
1.3物品管理定置化
1.3.1細(xì)節(jié)管理手冊(cè)
6S定制化管理
二、塑造優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)
2.1服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化
2.1.1員工形象
2.1.2服務(wù)態(tài)度
2.1.3服務(wù)語(yǔ)言
2.1.4服務(wù)效率
2.2服務(wù)操作規(guī)范化
做好兩大規(guī)范
加油十三步曲
收銀六步曲
快速加油操作
2.3服務(wù)開(kāi)口常態(tài)化
2.3.1員工不敢開(kāi)口
練膽量
聚焦點(diǎn)
2.3.2員工不會(huì)開(kāi)口
師帶徒
給話術(shù)
2.3.3員工不想開(kāi)口
造氛圍
常激勵(lì)
2.4服務(wù)改進(jìn)持續(xù)化
2.4.1參與式教學(xué)
情景教學(xué)法
相互促進(jìn)法
班組競(jìng)賽法
標(biāo)桿式教學(xué)
2.4.2交接班改進(jìn)
交接班管理
快速交接5步法
2.4.3服務(wù)流程診斷
快速引導(dǎo)法
反復(fù)確認(rèn)
2.4.4服務(wù)延伸
三、維護(hù)良好客我關(guān)系
3.1客戶(hù)異議應(yīng)對(duì)
3.1.1客戶(hù)異議分類(lèi)
服務(wù)異議
數(shù)質(zhì)量異議
其他異議
3.1.2具體異議應(yīng)對(duì)
加油服務(wù)過(guò)程糾紛
油品質(zhì)量異議處理
油品數(shù)量異議處理
優(yōu)惠異議處理
顧客遺失物品處理
設(shè)備故障異議處理
3.2客戶(hù)投訴處理
3.2.1投訴類(lèi)型
3.2.2投訴原則
3.2.3投訴處理程序
3.2.4投訴處理技巧
3.2.5分析與改進(jìn)
3.3特殊客戶(hù)接待
3.3.1接待紀(jì)律 3.3.2接待方案

 

辛偉征老師的其它課程

用心陳列營(yíng)造最好氛圍—門(mén)店布局陳列與氛圍營(yíng)造辛偉征left698593535562865課程背景課程背景課程背景門(mén)店商品如何布局,能與顧客動(dòng)線相匹配,吸引顧客購(gòu)買(mǎi)?為何顧客只是在門(mén)店一小部分區(qū)域溜達(dá),而很多區(qū)域商品,鮮有顧客問(wèn)津?門(mén)店商品都有哪些陳列方法與技巧,可以提升銷(xiāo)量?門(mén)店如何陳列,既好看,又好打理,最重要的是顧客買(mǎi)單?門(mén)店商品較少,如何陳列,才能營(yíng)造

 講師:辛偉征詳情


《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》培訓(xùn)師:辛偉征課程背景:你的組織是否在經(jīng)歷:1、戰(zhàn)略目標(biāo)高高在上,但就是執(zhí)行不下去2、員工都抱怨目標(biāo)太重,怨聲載道3、看似都很努力,卻總不能高效地達(dá)成目標(biāo)4、上面制定了一堆策略,可下面就是沒(méi)有執(zhí)行的動(dòng)力……關(guān)于如何正確地貫徹組織戰(zhàn)略,促使目標(biāo)落地,如何上下同欲,理解目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略,是每個(gè)組織必須關(guān)注和重視的問(wèn)題,然而很多企業(yè)管理者,因?yàn)?/p>

 講師:辛偉征詳情


銷(xiāo)售心理學(xué)辛偉征943593177885課程背景00課程背景-3885521299900課程背景要想取得銷(xiāo)售的成功,我們必須具有積極陽(yáng)光的心態(tài);要想取得銷(xiāo)售的成功,我們必須要了解顧客為什么購(gòu)買(mǎi),要掌握發(fā)掘顧客購(gòu)買(mǎi)需求的技術(shù);要想取得銷(xiāo)售的成功,我們必須給顧客留下良好的第一印象;要想取得銷(xiāo)售的成功,我們要掌握心理節(jié)奏,與客戶(hù)建立信任關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)雙贏;要想取得

 講師:辛偉征詳情


抓牢“二度兩率”善營(yíng)銷(xiāo)——加油站現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)辛偉征課程大綱?進(jìn)站率:客戶(hù)為什么來(lái)商圈調(diào)查的兩種方法大商圈調(diào)查小商圈調(diào)查顧客營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)顧客全生命周期顧客六維分類(lèi)顧客需求分析單位客戶(hù)需求分析個(gè)人客戶(hù)需求剖析滿(mǎn)意度:如何讓客戶(hù)消費(fèi)更多有溫度的服務(wù)打造一聲招呼好開(kāi)口讓顧客賓至如歸的話術(shù)顧客與油站的情感連接有溫度的服務(wù)情態(tài)顧客異議處理五步曲引導(dǎo)加滿(mǎn)提升消費(fèi)量加滿(mǎn)促銷(xiāo)策劃

 講師:辛偉征詳情


資源是整合出來(lái)的——資源整合與跨界合作辛偉征left73620093535563006課程背景00課程背景課程背景無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人而言,現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng),不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、不再是渠道的競(jìng)爭(zhēng),而是資源整合的競(jìng)爭(zhēng),是終端消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)能夠持有資源,持有消費(fèi)者用戶(hù),不管他消費(fèi)什么產(chǎn)品、消費(fèi)什么服務(wù),你都能夠盈利的時(shí)候,你才能夠保證你的利益,才能立于不敗之地。消費(fèi)獲

 講師:辛偉征詳情


業(yè)績(jī)提升四密碼——加油站拓客與異業(yè)聯(lián)盟辛偉征-203201409700093535563006課程背景00課程背景課程背景很多銷(xiāo)售人員,對(duì)于如何有效拓展客戶(hù):應(yīng)具備什么樣的心態(tài);怎樣的銷(xiāo)售流程,每一步的要點(diǎn);如何有效把握客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi);如何有效展示解決方案、化解客戶(hù)異議、有效促單,實(shí)現(xiàn)成交?充滿(mǎn)疑惑,甚至是,一些從事銷(xiāo)售工作很多年的老銷(xiāo)售員,客戶(hù)成交

 講師:辛偉征詳情


金牌加油站客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與挽回-1714510096593535562865課程背景課程背景課程背景加油站客戶(hù)關(guān)系維護(hù),是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁和窗戶(hù),企業(yè)服務(wù)好不好,客戶(hù)很大程度上是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)感知的。因此,做好客戶(hù)維護(hù)工作,對(duì)于加油站長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從加油站客戶(hù)關(guān)系維護(hù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授如何做好加油站客戶(hù)維護(hù),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng),并

 講師:辛偉征詳情


金牌客戶(hù)服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶(hù)服務(wù),是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁和窗戶(hù),企業(yè)服務(wù)好不好,客戶(hù)很大程度上是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)感知的。因此,做好客戶(hù)服務(wù)工作,對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授客戶(hù)服務(wù)基本禮儀、客戶(hù)服務(wù)話術(shù)技巧,同時(shí)講授要成為金牌客服還需要

 講師:辛偉征詳情


經(jīng)營(yíng)型督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)——督導(dǎo)能力提升三板斧辛偉征兩點(diǎn)說(shuō)明1、本大綱,為標(biāo)準(zhǔn)課綱;培訓(xùn)意向達(dá)成后,可安排對(duì)培訓(xùn)組織者、需求部門(mén)、相關(guān)方、學(xué)員等各方,進(jìn)行課前調(diào)研,根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求,進(jìn)行課程定制化設(shè)計(jì)。2、為確保培訓(xùn)效果,持續(xù)落地實(shí)施,真正對(duì)于學(xué)員提升業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮長(zhǎng)效作用,建議培訓(xùn)后進(jìn)行1-2個(gè)月的線上跟蹤輔導(dǎo)。課程特點(diǎn)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專(zhuān)門(mén)針對(duì)門(mén)

 講師:辛偉征詳情


門(mén)店業(yè)績(jī)兩大密碼——門(mén)店52周MD與營(yíng)銷(xiāo)辛偉征課程特點(diǎn)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專(zhuān)門(mén)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行設(shè)計(jì),針對(duì)性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深,邏輯嚴(yán)密。案例豐富,貼近實(shí)際。每個(gè)理論教授部分,都會(huì)有演練、角色扮演等支撐著,使學(xué)員不會(huì)感覺(jué)到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論,而感到乏味。接近實(shí)戰(zhàn),在演練中學(xué)習(xí).1-2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、小組

 講師:辛偉征詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有