建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)

  培訓(xùn)講師:李豪

講師背景:
講師:李豪相關(guān)背景:復(fù)旦大學(xué)MBA資深房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專(zhuān)家;相關(guān)工作背景:歷任一、二級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目副總經(jīng)理;上市房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級(jí)合伙人等職務(wù);現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細(xì)>>

李豪
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建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)

建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)
講師:李豪

課程簡(jiǎn)介:建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶(hù)和
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),是建筑企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶(hù)服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶(hù)
滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系,獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶(hù)需求,
贏得市場(chǎng)認(rèn)同,創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。

課程時(shí)間:2天

課程對(duì)象:建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員和后勤人員

課程收益:
1.
了解什么是全面客戶(hù)服務(wù)體系,以及全面客戶(hù)服務(wù)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值、品牌的影響力;


2. 學(xué)習(xí)和掌握如何建立建筑企業(yè)全面客戶(hù)關(guān)系管理,以及如何實(shí)施落地;
3.
學(xué)習(xí)和掌握與甲方合作中全過(guò)程,重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何從合作前、合作前和合作后贏得客戶(hù)認(rèn)
同和滿(mǎn)意;
4. 學(xué)習(xí)和掌握全面客戶(hù)滿(mǎn)意度建設(shè)的作用、方法和建筑行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)策略。


課程大綱:
1. 認(rèn)識(shí)全面客戶(hù)服務(wù)
1. 認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理CRM
2. 客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系
1. 建筑行業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
2. 建筑企業(yè)品牌的力量
3. 客戶(hù)服務(wù)對(duì)品牌三層影響力
4. 中建的服務(wù)品牌價(jià)值提升
3. 建筑企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值關(guān)系
4. 以客戶(hù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用
5. 客戶(hù)服務(wù)理念的建設(shè)
6. 全面建設(shè)客戶(hù)導(dǎo)向文化
2. 建立健全建筑企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系
1. 建立企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系
2. 建立企業(yè)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略框架
3. 構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)
4. 建立建筑企業(yè)全面客戶(hù)關(guān)系管理
1. 客戶(hù)信息管理
2. 聯(lián)系人管理
3. 時(shí)間管理
4. 潛在客戶(hù)管理
5. 營(yíng)銷(xiāo)管理
6. 客戶(hù)服務(wù)
3. 建筑行業(yè)客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程
1. 建筑行業(yè)服務(wù)全過(guò)程理念
2. 項(xiàng)目合作前服務(wù)
1. 做好項(xiàng)目參謀與咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)
2. 幫助合作企業(yè)降低建設(shè)與開(kāi)發(fā)成本
3. 為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)尋找資金
4. 做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提示
3. 項(xiàng)目合作中的服務(wù)
1. 做好樣版先行和技術(shù)交低
2. 提供全方位的項(xiàng)目建筑信息
3. 及時(shí)與甲方建立溝通
4. 通過(guò)新技術(shù)與新材料降低甲方成本提升品質(zhì)
4. 項(xiàng)目合作后的服務(wù)
1. 做項(xiàng)目交付做好全面準(zhǔn)備工作
2. 協(xié)助甲方驗(yàn)收和交付工作
3. 定期對(duì)交付項(xiàng)目走訪(fǎng)與維護(hù)
4. 建立良好客戶(hù)關(guān)系的策略
1. 合適時(shí)機(jī)談合作
2. 心系客戶(hù),即便前期沒(méi)有合作也要建立良好關(guān)系
3. 尊重自己、尊重同行
4. 信守原則
5. 不給客戶(hù)找麻煩
6. 不要額外利潤(rùn)
7. 讓步換取客戶(hù)認(rèn)同
8. 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1. 認(rèn)識(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度
2. 客戶(hù)服務(wù)衡量指標(biāo)與客戶(hù)滿(mǎn)意度(TCS)
3. 房地產(chǎn)企業(yè)全面客戶(hù)滿(mǎn)意建設(shè)的層次
4. 客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)體系與模型
5. 全程客戶(hù)體驗(yàn)提升滿(mǎn)意度
6. 產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
1. 建筑行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的六大方向
7. 合作伙伴滿(mǎn)意度提升
8. 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升


 

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