銀行網(wǎng)點負責人管理賦能(2~3天)

  培訓講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數(shù)達1,200小時;北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓榮譽匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓杰出特別貢獻獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細>>

陳致彥
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銀行網(wǎng)點負責人管理賦能(2~3天)詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點負責人管理賦能(2~3天)

銀行網(wǎng)點負責人管理賦能
【課程目標】
給予網(wǎng)點負責人管理賦能,強化管理意識,真正承擔起網(wǎng)點負責人的職責
建立對網(wǎng)點管理的系統(tǒng)思維,理解從問題,思路,系統(tǒng),方法到動作的管理線索?
掌握把工作管好的方法和技巧,提升計劃,組織,控制(目標管理與績效考核、執(zhí)行力控制)與創(chuàng)新的能力
透過各種現(xiàn)場管理與輔導模式,有效培養(yǎng)下屬,強化溝通協(xié)調(diào),發(fā)揮領導力,用人授權,團隊建設,激勵設計,協(xié)助網(wǎng)點員工職業(yè)發(fā)展
【目標學員】 網(wǎng)點負責人
【課程課時】 2~3天
【培訓形式】 互動講授、問題共創(chuàng)、情境案例、工具運用、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右
【課程大綱】
單元一、銀行網(wǎng)點負責人的角色定位
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新動向
網(wǎng)點負責人的工作職責
運營管理
業(yè)務管理
營銷管理
風險管理
人士管理
文化管理
團隊管理
網(wǎng)點負責人的角色定位
網(wǎng)點管理的核心價值
案例:網(wǎng)點主管日常管理的五大要點
案例:網(wǎng)點主管日常服務管理的六大關鍵
成為網(wǎng)點團隊的領頭羊
網(wǎng)點服務營銷推動者
案例:好性格決定好領導
測試:行為模式營業(yè)廳服務隊伍的優(yōu)化
單元二、網(wǎng)點負責人的卓越執(zhí)行力
正本清源談執(zhí)行力
課題研討:網(wǎng)點負責人在執(zhí)行力提高中所扮演的角色
工具:思路價值觀工作法
網(wǎng)點負責人執(zhí)行的五個正確心態(tài):積極、負責、品質(zhì)、服務&創(chuàng)新
高效執(zhí)行力的基礎
梳理組織內(nèi)的執(zhí)行困擾
執(zhí)行困擾應對十步法
高效執(zhí)行力始于期望
執(zhí)行現(xiàn)狀與執(zhí)行期望間的差距
利于執(zhí)行的具體明確的期望
高效執(zhí)行力的利劍
帶領員工及時轉(zhuǎn)型
統(tǒng)一思路,明確網(wǎng)點發(fā)展目標
抓好營銷,提升網(wǎng)點陣地營銷的效果
協(xié)作聯(lián)動,實現(xiàn)1+1的雙贏結果
塑造高效執(zhí)行文化
案例:強化溝通協(xié)調(diào),實現(xiàn)高效協(xié)作
網(wǎng)點管理干部是執(zhí)行團隊的引擎
關鍵看網(wǎng)點管理干部:骨頭效應
網(wǎng)點管理干部是執(zhí)行文化的載體
執(zhí)行文化需要怎樣的網(wǎng)點管理干部單元三、基于創(chuàng)新思維的問題解決力
什么是創(chuàng)新?
課題研討:我們?yōu)楹我粩嗟膭?chuàng)新?
案例:網(wǎng)點負責人的核心競爭力就是持續(xù)創(chuàng)新的能力
創(chuàng)新的價值鏈分析
客戶體驗
流程分析
組織分析
創(chuàng)新管理的要領~“可控性+創(chuàng)造性”?
系統(tǒng)思維的特性
案例:什么是以問題為導向的系統(tǒng)思考模式?
處理問題的基本原則與要領
問題意識與問題解決
面對問題的六大思維重點
引導問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
問題分析與解決流程
演練:問題解決的工具實操
案例:如何挖掘團隊智慧,群策群力解決業(yè)務中實際問題?
單元四、業(yè)務目標管理與管控
什么是結果導向?什么是好的目標?
管理者拿到目標之后要做什么?
擬定計劃的思維與原則
目標執(zhí)行的雙向計劃溝通
目標管理的八要素:(目標是什么?達到什么程度?誰來完成目標?何時完成目標?怎么辦?如何保證?是否達成了既定目標?如何對待完成情況?)
案例:目標不能實現(xiàn)的原因分析:差距分析、績效診斷與行動計劃
網(wǎng)點績效管理的SMART原則
制定挑戰(zhàn)性目標的關鍵:計劃=目標+方法
課題研討:如何把團隊目標傳遞、分解給團隊?
工具:網(wǎng)點經(jīng)營指標分解表與網(wǎng)點團隊任務表
做好工作計劃的五大原則
工具:要事第一
工具:ABC法則與20 /80原則
讓團隊習慣高要求:制訂挑戰(zhàn)性目標
學會開會,咬住目標
案例:督導反饋的價值計算
單元五、團隊建設與績效激勵措施
高績效團隊運作的成功路徑圖
案例:優(yōu)質(zhì)銀行團隊運營模式
協(xié)助團隊成員展現(xiàn)績效
面對部屬績效
營銷員的輔導
掌握面談契機
課堂研討:績效面談多久一次?
提升溝通反饋技巧
提升員工績效之四階段指導法
案例:如何有效提升營銷員客戶開發(fā)、激發(fā)與深度挖掘以拉動業(yè)績?
任用好部屬的藝術與訣竅(身教重于言教、找對人,放對位置,做對事)
工具:診斷員工發(fā)展的四個層次
工具:心力俱增圖
基于驅(qū)動力的激勵方法
激勵模式1:你自己發(fā)散出一種激勵效果。
激勵模式2:你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
激勵模式3:有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
有效激勵網(wǎng)點(團隊)員工的七種方式
視頻分享:“巔峰教練”—有效發(fā)揮團隊領導力!
單元六、教練式輔導
什么是教練式輔導?
教練管理技術與管理培育模式的區(qū)別
教練式輔導帶來的益處
使員工潛能最大化
一個雙向過程
不同的教練風格
課題研討:好教練有哪些特征?
案例:銀行網(wǎng)點負責人與輔導員的行為特征區(qū)別
如何進行教練式輔導?
工具:基本教練模型~GROWS
應用:基于模型分解出教練實務
教練式輔導的步驟
積極傾聽
提問技巧
給予和接受反饋
教練式輔導過程
逐步引導
持續(xù)溝通
后續(xù)跟進
案例:不同的輔導情境
情境演練:現(xiàn)場研討并產(chǎn)出不同階段員工發(fā)展的教練輔導問題設計

 

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