高績效團(tuán)隊管理與建設(shè)   02.12

一、課程目標(biāo)面向組織的基本單位——認(rèn)識團(tuán)隊的價值面向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員——如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn)面向新組建團(tuán)隊和團(tuán)隊——掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊的一些思路與方法第一篇如何正確認(rèn)識團(tuán)隊1、團(tuán)隊的定義2、為什么有不良團(tuán)隊---從“我”分析起3、為什么有不良團(tuán)隊---從“組織”分析起4、好團(tuán)隊的7個特征第二篇如何建設(shè)高效團(tuán)隊一、有效設(shè)置團(tuán)隊目

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銀行大堂經(jīng)理   02.12

第一部：廳堂服務(wù)一、大堂經(jīng)理崗位描述1、大堂經(jīng)理崗位責(zé)任說明書1）客戶識別、引導(dǎo)和分流2）銷售機(jī)會推薦3）網(wǎng)點服務(wù)管理4）大堂經(jīng)理每日重要工作任務(wù)5）大堂經(jīng)理工作日志6）大堂經(jīng)理移動服務(wù)夾7）大堂經(jīng)理貴賓客戶特征識別8）大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表9）大堂經(jīng)理每日聯(lián)系計劃表10）大堂經(jīng)理柜員評估表11）大堂經(jīng)理夕會紀(jì)要12）大堂經(jīng)理廳堂客戶識別標(biāo)準(zhǔn)與客戶引導(dǎo)實施要點二

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標(biāo)準(zhǔn)化管理   02.12

第一天上午9：00—9：15領(lǐng)導(dǎo)講話、團(tuán)隊建設(shè)9:15-10:30第一講：《網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知》、《預(yù)熱調(diào)研》1、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化打造背景；2、競爭態(tài)勢分析；3、如何對自身網(wǎng)點進(jìn)行定位；4、調(diào)研數(shù)據(jù)如何采集與分析；10:40-11:40第二講：環(huán)境引導(dǎo)、提升素養(yǎng)1、6S管理的持續(xù)推進(jìn)注意點；2、物料采購的技巧；3、網(wǎng)點動線管理；4、營銷環(huán)境如何打造；5、素養(yǎng)

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