通用管理：《向上溝通》-6小時(shí)
通用管理：《向上溝通》-6小時(shí)詳細(xì)內(nèi)容
通用管理：《向上溝通》-6小時(shí)
《向上溝通》
資深導(dǎo)師：王越
課程大綱：
? 第一部分、了解你的上級；
o 第一章、為什么要了解上司？
? 第一節(jié)、大多數(shù)上級不是你喜歡的樣子；
? 一、跟上級天然默契的概率很低；
? 二、不要有敵視、仰視、漠視的情緒；
? 第二節(jié)、不要故作清高，遠(yuǎn)離上級；
? 一、上級不會提拔不了解的人，清高是對上級的傷害；
? 二、發(fā)揮上級的長處，避免上級的短處；
? 第三節(jié)、站在上司角度思考問題；
? 第一、目標(biāo)導(dǎo)向
? 第二、利益平衡
? 第三、長遠(yuǎn)規(guī)劃
? 第四、風(fēng)險(xiǎn)管理
? 第五、外部壓力
? 第六、可行性
? 第七、聲譽(yù)形象
o 第二章、從哪些方面了解上司？
? 第一節(jié)、工作期望；
? 第一、了解上級對工作和目標(biāo)的要求；
? 第二、確保自己的工作與公司整體目標(biāo)一致。
? 第二節(jié)、工作風(fēng)格；
? 第一、自主式
? 第二、團(tuán)隊(duì)式
? 第三、領(lǐng)導(dǎo)式
? 第四、監(jiān)管式
? 第五、創(chuàng)新式
? 第三節(jié)、反饋偏好；
? 第一、溝通方式
? 第二、績效評估
? 第三、360度評估
? 第四、實(shí)時(shí)反饋
? 第五、回顧會議
o 第三章、自覺維護(hù)上級的權(quán)威；
? 第一節(jié)、指導(dǎo)權(quán)
? 第二節(jié)、評估權(quán)
? 第三節(jié)、決策權(quán)
? 第四節(jié)、任免權(quán)
? 第五節(jié)、懲戒權(quán)
? 第六節(jié)、表達(dá)權(quán)
? 第七節(jié)、組織權(quán)
? 第八節(jié)、分配權(quán)
? 第九節(jié)、監(jiān)督權(quán)
? 第二部分、如何開展工作匯報(bào)？
o 第一章、為什么要匯報(bào)工作進(jìn)展？
? 第一、消除誤解和增加信任；
? 一、最熟悉的陌生人；
? 二、架空與被蒙蔽；
? 第二、信息傳遞保持通暢；
? 一、工作不是你一個(gè)人的事；
? 二、你是 100% 面對上級，但是他卻只有 1%
的精力來面對你；
o 第二章、尋求上級意見時(shí)的忌諱；
? 第一、不過分依賴上級；
? 第二、不要成為推卸責(zé)任的借口；
? 第三、不要抱怨上級給出的建議；
? 第四、想法和觀點(diǎn)被接納后的忌諱；
o 第三章、如何提出疑慮和擔(dān)憂？
? 第一節(jié)、為什么害怕向上級提出疑慮？
? 第二節(jié)、提出疑慮的要求；
? 第一、要有事實(shí)依據(jù)；
o 一、不要將個(gè)人觀點(diǎn)當(dāng)作事實(shí)；
o 二、不要使用帶有情緒或言辭激烈的語言；
o 三、不要散布謠言或未經(jīng)證實(shí)的消息；
? 第二、不要過度夸張；
? 第三、不指責(zé)和批評；
? 第四、不考慮他人感受；
? 第五、找準(zhǔn)適合時(shí)機(jī)；
? 第三部分、預(yù)測溝通后的結(jié)果；
o 第一節(jié)、正面后果
? 第一、理解和支持
? 第二、同意和采納
? 第三、提升了形象
? 第四、獲得了授權(quán)
o 第二節(jié)、負(fù)面后果
? 第一、理解誤差
? 第二、工作分歧
? 第三、反對批評
? 五、不確定性
? 四、權(quán)威沖突
o 第三節(jié)、中性后果
? 第一、忽視
? 第二、忽略
? 第四部分、溝通異常情況處理；
o 第一節(jié)、當(dāng)遇到上級質(zhì)問時(shí)
? 第一、盡量保持冷靜
? 第二、主動承認(rèn)錯(cuò)誤
? 第三、避免爭執(zhí)辯解
? 第四、避免指責(zé)他人
? 第五、避免過度解釋
? 第六、避免無動于衷
o 第二節(jié)、當(dāng)上級提出難題時(shí)
? 第一、不急于做決定或回答；
? 第二、不要推卸責(zé)任找借口；
? 第三、不要抱著敵對的心態(tài)；
? 第四、不要輕易地選擇放棄；
o 第三節(jié)、當(dāng)遇到上級批評時(shí)
? 第一、接受批評
? 第二、保持冷靜
? 第三、承擔(dān)責(zé)任
? 第四、引起重視
? 第五、不要微詞或抱怨
o 第四節(jié)、得到獎勵(lì)和表揚(yáng)時(shí)
? 第一、把功勞歸結(jié)于幸運(yùn)；
? 第二、取決于上級支持；
? 第三、全仗兄弟們的努力
? 第四、對自己獎勵(lì)的謙虛
? 第五、表明自己內(nèi)心想法
o 第五節(jié)、與上級意見不同時(shí)；
? 第一、不要過度的自信；
? 第二、避免批評或指責(zé)；
? 第三、避免在公開場合質(zhì)疑；
? 第四、不以職位高低為依據(jù)；
? 第五、避免上綱上線；
? 第六、不要個(gè)人攻擊；
o 第六節(jié)、如何拒絕上級；
? 第一、你對這個(gè)事情的認(rèn)識；
? 第二、按照上級思路的后果；
? 第三、你的建議與具體方法；
? 第四、預(yù)測質(zhì)疑點(diǎn)，準(zhǔn)備答案；
o 第七節(jié)、為什么上級贊賞卻棄之不用？
? 第一、優(yōu)先級和目標(biāo)不同
? 第二、技術(shù)和資源的限制
? 第三、其他候選人更適合
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