通用管理：《向下溝通》-6小時(shí)
通用管理：《向下溝通》-6小時(shí)詳細(xì)內(nèi)容
通用管理：《向下溝通》-6小時(shí)
《向下溝通》
資深導(dǎo)師：王越
課程大綱：
? 第一章、如何收集下屬意見(jiàn)？
o 第一節(jié)、為什么下屬會(huì)掩蓋、夸大、減小問(wèn)題；
? 第一、擔(dān)心后果
? 第二、缺乏信任
? 第三、不被重視
? 第四、社交壓力
? 第五、文化障礙
? 第六、反饋渠道
? 第七、缺乏獎(jiǎng)勵(lì)
o 第二節(jié)、收集下屬意見(jiàn)可能導(dǎo)致的負(fù)面結(jié)果；
? 第一、增加負(fù)面情緒；
? 第二、影響決策權(quán)威；
? 第三、缺乏可行方案；
? 第四、碎片化的反饋；
? 第五、忽略相關(guān)利益；
? 第六、落地非常困難；
o 第三節(jié)、需要獲取下屬哪些意見(jiàn)？
? 第一、工作內(nèi)容與任務(wù)是否合理
? 一、工作內(nèi)容
? 二、任務(wù)分配
? 三、工作數(shù)量
? 四、工作難度
? 第二、流程和規(guī)范是否需要優(yōu)化
? 第三、工作氛圍與團(tuán)隊(duì)成員合作
? 第四、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理的方式
? 第五、職業(yè)的發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)
? 第二章、如何聽(tīng)取下屬意見(jiàn)？
o 第一節(jié)、不輕易地表態(tài)；
? 第一、上對(duì)下要保密，才擁有更多底牌；
?
一、當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，最大的問(wèn)題是你看不到問(wèn)題；
? 二、多做多錯(cuò)，被人小看，會(huì)被當(dāng)成慣例；
? 三、說(shuō)出去的話(huà)，不受自己控制，喪失解釋權(quán)；
? 第二、不要第一時(shí)間做決策；
? 一、凡事都會(huì)變化；
? 二、凡事留有余地；
? 三、不能朝令夕改；
? 四、信息容易失真；
o 第二節(jié)、允許多方不同的意見(jiàn)；
? 第一、偏聽(tīng)與獨(dú)任一人，導(dǎo)致信息渠道單一，決策失誤；
? 一、沒(méi)有經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論的決策很容易偏差；
? 二、一家之言容易讓自己走入死胡同；
? 三、決策的前提是對(duì)信息的全面掌握；
? 第二、長(zhǎng)期獨(dú)任一個(gè)人，權(quán)力本質(zhì)就不屬于自己；
? 第二、明傻暗精，強(qiáng)將底下皆弱兵；
? 一、盡量保持自己的正確性；
? 二、搞事上無(wú)能，搞人上有能；
o 第三節(jié)、利益在先，對(duì)錯(cuò)放后；
? 第一、尊重下屬觀點(diǎn)，屁股決定腦袋；
? 1、考慮長(zhǎng)期還是短期利益？
? 2、追求穩(wěn)定還是持續(xù)創(chuàng)新？
? 3、追求發(fā)展速度還是安全？
? 4、局部利益還是全局利益？
? 第二、非利勿動(dòng)，追求利益最大化；
? 一、要想達(dá)到自己的目的，要同時(shí)滿(mǎn)足別人的需求；
? 二、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，對(duì)具體方法不必太過(guò)認(rèn)真；
? 三、只要不是特別重要的事，寧可輸都不要爭(zhēng)著贏；
? 第三、員工為自己謀利的同時(shí)服務(wù)企業(yè)；
? 第三章、如何給下屬建議？
o 第一節(jié)、為什么不接受建議？
? 第一、抵觸情緒
? 一、反饋的方式過(guò)于直接、批評(píng)過(guò)多或缺少建設(shè)性；
? 二、自尊心受損，長(zhǎng)期業(yè)績(jī)低，覺(jué)得自己無(wú)能、無(wú)用；
? 三、過(guò)去遭受到上司的批評(píng)和指責(zé)；
? 第二、缺乏信任
? 一、不相信上司的能力；
? 二、怕喪失自主性，失去決策權(quán)；
? 第三、自我保護(hù)
? 第四、缺乏意識(shí)
? 第五、接受能力差；
? 一、很難接受負(fù)面反饋；
? 二、采用防御性的回應(yīng)；
? 三、沒(méi)有采取任何行動(dòng)；
o 第二節(jié)、給下屬提建議的方法；
? 第一、確認(rèn)你的正面意圖
? 第二、鼓勵(lì)和認(rèn)可對(duì)方
? 第三、合適的時(shí)間和地點(diǎn)
? 第四、基于具體事實(shí)和觀察提出建議
? 第五、鼓勵(lì)對(duì)方提出問(wèn)題和表達(dá)意見(jiàn)
? 第六、提供具體的建議和解決方案
? 第六、尊重對(duì)方的感受和個(gè)人價(jià)值
? 第四章、如何表?yè)P(yáng)下屬；
o 第一、表?yè)P(yáng)下屬的具體要求；
o 第二、不能過(guò)度鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)；
? 一、增加依賴(lài)
? 二、動(dòng)機(jī)降低
? 三、競(jìng)爭(zhēng)惡化
? 四、短期取向
? 五、失去激勵(lì)效果
? 六、導(dǎo)致表現(xiàn)文化
? 第五章、如何批評(píng)下屬；
o 第一節(jié)、工作錯(cuò)誤分類(lèi)
? 第一、不嚴(yán)重違規(guī)的錯(cuò)誤；
? 第二、不輕不重違規(guī)錯(cuò)誤；
? 第三、客觀原因造成錯(cuò)誤；
? 第四、嚴(yán)肅處理違規(guī)錯(cuò)誤；
o 第二節(jié)、批評(píng)方式分類(lèi)
? 第一、能力不足下屬；
? 第二、批評(píng)骨干員工；
? 第三、有能力但斗志渙散；
? 第四、關(guān)系好的下屬；
? 第五、關(guān)系不好的下屬；
?
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