業(yè)務員技能開發(fā)與管理
業(yè)務員技能開發(fā)與管理詳細內容
業(yè)務員技能開發(fā)與管理
業(yè)務員技能開發(fā)與管理
打造卓越的銷售團隊
吳洪剛 博士
【課程對象】:營銷管理人員
【培訓課時】: 2天(12課時)
【培訓特點】:
本課程把營銷團隊需要提升的技能,總結為四大部分:個人技能、人際關系技能、團
隊技能和具體溝通技能。針對每一項營銷管理技能,都通過技能的評估、學習、分析、
練習和應用五大步聚來達到訓練和提升技能的目標。每項技能目標明確,提升方法和路
徑清楚,趣味性強,學習參與性高,積極性高,效果明顯。與傳統(tǒng)的講述型或者游戲型
培訓不一樣的是,每一項技能都是工作中實際需要的,并與實際工作緊密結合的,本課
程來源是經過數(shù)百位管理者實證研究和提煉出來的,課程中運用大量的問卷和討論,讓
學員參與到學習之中。本課程主要適合于企業(yè)銷售隊伍的打造與提升,同時也適合于其
它管理人員學習。
【課程大綱】:
第一篇 個人技能開發(fā)
第一章:開發(fā)自我意識
← 技能評估:
自我意識的診斷調查
問題提示:你喚醒了自我嗎?
← 技能學習
自我意識的關鍵維度
自我意識之謎
認識個體的差別
自我意識的四大核心領域(價值觀、變革取向、學習風格、人際取向)
← 技能分析
案例分析與討論
← 技能練習
通過自我表露提高自我意識的練習
← 技能應用
提高自我意識技能的活動
第二章:個人壓力管理
← 技能評估:
壓力管理的診斷調查
← 技能學習
改善壓力和管理的管理
壓力的主要元素
管理壓力
消除壓力源
提高彈性
降低暫時性壓力的技巧
← 技能分析
壓力管理案例分析與討論
← 技能練習
長期和短期壓力管理的練習
← 技能應用
提高壓力管理技能的活動
第三章:創(chuàng)造性和分析性的解決問題
← 技能評估:
創(chuàng)造性問題解決的診斷調查
← 技能學習
解決問題、創(chuàng)造性和革新
突破概念障礙
運用問題解決技術的建議
鼓勵創(chuàng)新
← 技能分析
問題解決的案例分析與討論
← 技能練習
打破概念障礙的應用練習
← 技能應用
創(chuàng)造性問題解決的活動
第二篇 人際關系技能
第四章:支持性溝通
← 技能評估:
支持性溝通的診斷調查
← 技能學習
有效溝通的重要性
什么是支持性溝通
支持性溝通的原則
← 技能分析
支持性溝通案例分析
← 技能練習
溝通問題的練習
← 技能應用
支持性溝通的練習活動
第五章:獲得權力和影響力
← 技能評估:
獲得權力和影響力的診斷測量
← 技能學習
權力的平衡觀點
獲得組織權力的策略
將權力轉化為影響力
消除壓力源
← 技能分析
權力和影響案例分析
← 技能練習
獲得權力的練習
有效運用影響力的練習
抵制不必要的影響企圖
← 技能應用
為了獲得權力和影響力的活動
第六章:激勵他人
← 技能評估:
激勵他人的診斷調查
← 技能學習
增進動機和績效
診斷工作績效問題
培育激勵的工作環(huán)境
有效的激勵計劃
← 技能分析
波及動機問題的案例分析與討論
← 技能練習
工作績效問題的練習
改善不可接受行為的練習
← 技能應用
激勵他人
第七章:沖突管理
← 技能評估:
沖突管理的診斷調查
← 技能學習
人際沖突的類型
選擇適當?shù)臎_突管理策略
通過協(xié)作方式解決沖突
← 技能分析
人際沖突的案例分析與討論
← 技能練習
人際部優(yōu)的來源
選擇適當?shù)娜穗H沖突管理手段
解決人際沖突
← 技能應用
改善沖突管理技能的活動
第三篇 團隊技能
第八章:授權與委派
← 技能評估:
授權與委派的診斷調查
← 技能學習
授權與委派的管理困境
授權的限制因素
怎么進行授權
委派工作
← 技能分析
授權和委派的案例分析與討論
← 技能練習
練習授權
← 技能應用
有關授權和委派的活動
第九章:建設有效的團隊與團隊合作
← 技能評估:
團隊建設的診斷調查
← 技能學習
團隊的優(yōu)勢
領導團隊
團隊發(fā)展
← 技能分析
有效團隊建設的案例分析與討論
← 技能練習
建設有效團隊的練習
← 技能應用
建設有效團隊的活動
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