信行業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國(guó)電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國(guó)2015-2016年度合作伙伴原華為市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理原中國(guó)電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
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信行業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析詳細(xì)內(nèi)容

信行業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析
 **部分 新業(yè)務(wù)上市概念與現(xiàn)狀
討論：某運(yùn)營(yíng)商擁有上千種業(yè)務(wù)，為什么還是感慨缺乏新業(yè)務(wù)？
回顧：一個(gè)小小的需求帶動(dòng)了電信業(yè)的發(fā)展——學(xué)校與電話卡
思考：3G業(yè)務(wù)中的BABYONLINE業(yè)務(wù)為什么一推出就廣受歡迎？
1.什么是新業(yè)務(wù)
• 相對(duì)已有品牌業(yè)務(wù)的四種新業(yè)務(wù)類別
• 新品牌新業(yè)務(wù)
• 新品牌同類業(yè)務(wù)
2.新業(yè)務(wù)上市在企業(yè)發(fā)展中的位置
3.新業(yè)務(wù)開發(fā)面臨主要問題
4.新產(chǎn)品成功有關(guān)的因素

第二部分 新業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃思想
分享：為什么某運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)部想開發(fā)某新業(yè)務(wù)如此難？
1.新業(yè)務(wù)開發(fā)模式與原則
1.1 新業(yè)務(wù)在企業(yè)中存在的位置
1.2 常見的新業(yè)務(wù)開發(fā)模式
1.3 新業(yè)務(wù)開發(fā)的原則
2.有效制定新業(yè)務(wù)規(guī)劃的模型：OGSM
案例：某運(yùn)營(yíng)商某業(yè)務(wù)發(fā)展OGSM
3.新業(yè)務(wù)開發(fā)的基本程序

第三部分 新業(yè)務(wù)上市規(guī)劃詳解
討論：新產(chǎn)品的核心是什么？
分享：為什么某產(chǎn)品功能很好，但就是不能吸引消費(fèi)者購(gòu)買？
分享：新業(yè)務(wù)上市全流程圖示
1. **階段 移動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)識(shí)別與市場(chǎng)定義
1.1 確定新業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)及其操作步驟

1.2 基于移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶需求研究的市場(chǎng)細(xì)分
1.2.1 需求管理貫穿企業(yè)發(fā)展流程圖
1.2.2 需求的定義與分級(jí)

1.2.3 消費(fèi)者需求庫(kù)的制定
1.2.4 獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶需求的定性研究注意點(diǎn)

1.2.5 量化研究需求，引導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)方向
•定量研究數(shù)據(jù)分析
——以因子分析確定需求類別
——以因子聚類分析確定目標(biāo)市場(chǎng)
•根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)或升級(jí)的需求分析模型
根據(jù)需求開發(fā)的兩維模型確定業(yè)務(wù)升級(jí)或新業(yè)務(wù)開發(fā)的方向及組合：
—— 業(yè)務(wù)功能或服務(wù)可選區(qū)間
—— 業(yè)務(wù)功能或服務(wù)必備區(qū)間
1.3 新業(yè)務(wù)開發(fā)可行性與品類發(fā)展預(yù)設(shè)
•新業(yè)務(wù)開發(fā)可行性評(píng)估；
•品類發(fā)展預(yù)設(shè)；

2. 第二階段 移動(dòng)業(yè)務(wù)概念開發(fā)
2.1 概念的要素；
2.2 概念與核心利益；
2.3 概念的開發(fā)過(guò)程；
示例：移動(dòng)辦公室、移動(dòng)總機(jī)的概念卡更新
2.4 概念的確認(rèn)與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3. 第三階段 業(yè)務(wù)產(chǎn)品復(fù)合體的開發(fā)
3.1 業(yè)務(wù)產(chǎn)品復(fù)合體的開發(fā)過(guò)程
3.2 業(yè)務(wù)產(chǎn)品復(fù)合體的科學(xué)研究方法
4. 第四階段 新業(yè)務(wù)上市后綜合跟蹤與測(cè)試
示例：某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品系列及開發(fā)流程
分析：如何**業(yè)務(wù)品牌綜合診斷營(yíng)銷策略

結(jié)束 提問與解答 

 

胡浩老師的其它課程

　　課程大綱：　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機(jī)管理”到“問題管理”　　——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

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　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級(jí)與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個(gè)下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰(shuí)的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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　　部分認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人成長(zhǎng)的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請(qǐng)就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對(duì)應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長(zhǎng)曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對(duì)變革中的“無(wú)力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程　　第三招促進(jìn)行動(dòng)　　·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)VS團(tuán)隊(duì)合力　

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測(cè)試問卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域　　波長(zhǎng)技術(shù)和詢問技術(shù)　

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　　各級(jí)經(jīng)理人在解決問題時(shí)的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：?jiǎn)栴}的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對(duì)問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：?jiǎn)栴}的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯(cuò)誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運(yùn)用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊　　·

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　　團(tuán)隊(duì)組建與融合　　開場(chǎng)破冰　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間－珍貴的資源　　時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性　　關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維　　時(shí)間管理技能診斷　　時(shí)間管理自我診斷　　你有時(shí)間感嗎？　　課堂測(cè)試：自我時(shí)間管理測(cè)試表　　評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐　　課堂測(cè)試1：測(cè)試結(jié)果與解釋　　課堂測(cè)試2：測(cè)試結(jié)果與評(píng)價(jià)　　時(shí)間管理

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課程大綱：　　部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標(biāo)的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項(xiàng)目管理的目的　　#8226;可行性機(jī)率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)　　熱身練習(xí)：簡(jiǎn)單項(xiàng)目分配活動(dòng)　　3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個(gè)說(shuō)法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說(shuō)……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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