流程設計與優(yōu)化

  培訓講師：陳志強

講師背景：
陳志強博士流程管理領域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層培訓班課程教授．?在流程管理領域擁有廣泛的影響力,領導團隊推出EPROS流程設計器及管理平臺,建立了流程設計的最佳實踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應用流程審計標準 詳細>>

陳志強
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流程設計與優(yōu)化詳細內(nèi)容

流程設計與優(yōu)化
**天：
一、重新認識流程
1、流程模擬演練
2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
3、為什么要關注流程
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
5、流程與例行管理的關系
6、流程與例外管理的關系
7、本位主義與流程鏈的矛盾
8、流程鏈建設對組織產(chǎn)生的影響力
9、BPR還是BPI
二、如何規(guī)劃和設計流程
1、流程能力建立的幾個階段
2、企業(yè)需要開始流程建設的信號
3、流程規(guī)劃的步驟及關鍵模板
4、識別戰(zhàn)略和業(yè)務模式
5、設計流程總體框架
6、結(jié)合業(yè)務模式設計業(yè)務模型圖
7、確定流程清單及優(yōu)先級
8、流程如何設計才具備執(zhí)行的能力——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
9、流程詳細設計
10、流程圖示化佳實踐
11、確定流程的驅(qū)動因素
12、如何識別和定義流程中的客戶接觸點 
13、如何定義流程中角色和活動的匹配關系
14、如何定義流程中活動之間的接口關系 
15、如何識別和定義流程中的返工區(qū)域 
16、流程設計的軟件工具
17、流程設計演練（分組進行）
第二天：
三、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關鍵步驟及實施要點
2、流程現(xiàn)狀建模
3、現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
4、建立流程評估指標——確定流程改進方向
5、現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
6、如何分析流程中的關鍵因素
7、現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
8、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
9、如何縮短流程中的等待時間
10、如何提高流程中的評審效率
11、如何減少流程中的返工和缺陷
12、如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點
四、流程建設的幾項配套工作
1、如何提升流程建設的準備度
2、如何獲取高層的支持
3、流程建設的組織保障
4、流程建設過程中的溝通管理
5、組織文化要素的現(xiàn)狀識別和改造
6、流程建設對組織結(jié)構(gòu)及績效模式的影響
7、流程體系與ISO9000的融合
8、如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化和有效執(zhí)行

 

陳志強老師的其它課程

變革流程管理課程對象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認識，為后續(xù)流程和組織能力建設拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學習，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功

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課程名稱流程設計與優(yōu)化高級實務培訓主講老師：陳志強課時：2天課程大綱1.重新認識流程的價值?流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響?角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程?什么是流程？為什么要關注流程？?從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動?管理者在流程能力提升中的責任二、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質(zhì)量?通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性?企業(yè)級高層次流

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天：一、提升流程建設的準備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進行競爭結(jié)合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設策略和目標5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅(qū)動的價值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認識流程1、流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程3、提升流程變革的準備度4、從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動5、管理者在流程能力提升中的責任二:流程規(guī)劃與設計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level）3、各業(yè)務鏈主流程群組構(gòu)建（level1）4、各子流程群組構(gòu)建（Leve

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天：流程建模（陳志強）一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務生命周期設計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構(gòu)的關聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)#61548;操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設計三、目標流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設環(huán)境審計◇審計要素：ü領導的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術(shù)與方法：ü調(diào)查問卷法◇小組演練：流程建設環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標、

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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