溝通技巧課程體系
現(xiàn)代簡易禮儀與溝通技巧 課時：6H
現(xiàn)代簡易禮儀與溝通技巧前言（不是讓你知道，而是讓你做到的訓練）活著就要與人打交道，打交道就離不開禮儀與溝通，禮儀無處不在，溝通無處不在。你的形象就是企業(yè)的形象，你的狀態(tài)就是企業(yè)的狀態(tài)，你的素質就是企業(yè)的素質，你的境界就是企業(yè)的境界。。。。。。只有兩種人不需要溝通：沒出生的和躺在墳墓里的。沒有溝通就沒有好的工作，沒有溝通就沒有好的人生伴侶，沒有溝通就沒有領導的...
講師：姚路加咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物業(yè)服務禮儀與溝通技巧》 課時：6H
物業(yè)服務禮儀與溝通技巧課程背景：物業(yè)管理是一個用時間來檢驗的行業(yè)，是一個和業(yè)主百萬資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)，物業(yè)管理不是簡單的秩序維護員站崗，不是簡單的保潔掃地，更不是地產(chǎn)的輔助，甚至也不是我們現(xiàn)在談的社區(qū)糾紛與最后一公里。而是通過服務達到業(yè)主的滿意，提升物業(yè)費收繳率，為業(yè)主的物業(yè)增值。好的物業(yè)管理服務，最關鍵的是學會做業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，學會做到100業(yè)主...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
導購員服務禮儀與溝通技巧一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的第一句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行》 課時：6H
高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？★為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結果不同？★為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？★為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展...
講師：曾秋香咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性 問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯？ 思考、提問、回答 講解：愛BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長處，肯定BOS...
講師：李博文咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施...
講師：陳馨嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
講-導購正確心態(tài)的建立l導購員自我認知——你能代表你的公司和團隊嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境l優(yōu)質的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導購完美的待客之道l來有迎聲，...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應對措施：溝通方、管道、接受方;3.口語溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語五少五多;6.傾聽的藝術;7.有效互動;8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個因素;10...
講師：于海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內衣、襯衫、領帶、...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內衣、襯衫、領帶、...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力一線人員優(yōu)質服務與高效溝通 課時：12H
課程收益⑴學習電力服務基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務專業(yè)素質；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設計第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、什么是服務意識？1、理解服務的內涵2、測試你的服務品質3、服務的五個層次4、重視服務的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質服務的必要性1、大勢所...
講師：沈清儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
用心理學實現(xiàn)高效溝通 課時：12H
用心理學實現(xiàn)高效溝通課程背景-------------------------------------------------通過《用心理學實現(xiàn)高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學員全面掌握心理學溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與...
講師：王雅茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
情商管理與高效溝通 課時：6H
情商管理與高效溝通課程背景-------------------------------------------------“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對...
