壓力管理課程體系
《高情商壓力管理》1天 課時(shí)：6H
《高情商壓力管理》【課程背景】很多人對(duì)情緒壓力管理有誤解：1、對(duì)壓力是什么就有誤解，源頭就錯(cuò)了，2、認(rèn)為情緒壓力管理課程沒(méi)什么技術(shù)含量，看看心靈雞湯、想開點(diǎn)就可以，結(jié)果年年減壓還是壓力山大。其實(shí)，壓力管理是個(gè)很高含金量的技術(shù)活，涉及到的知識(shí)能力綜合素養(yǎng)很廣泛要求很高，本人講授壓力管理課程整整十年，綜合十年的授課經(jīng)驗(yàn)，整合國(guó)際上最新的壓力管理研究成果，現(xiàn)推出更...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商壓力管理》半天 課時(shí)：3H
《高情商壓力管理》【課程背景】很多人對(duì)情緒壓力管理有誤解：1、對(duì)壓力是什么就有誤解，源頭就錯(cuò)了，2、認(rèn)為情緒壓力管理課程沒(méi)什么技術(shù)含量，看看心靈雞湯、想開點(diǎn)就可以，結(jié)果年年減壓還是壓力山大。其實(shí)，壓力管理是個(gè)很高含金量的技術(shù)活，涉及到的知識(shí)能力綜合素養(yǎng)很廣泛要求很高，本人講授壓力管理課程整整十年，綜合十年的授課經(jīng)驗(yàn)，整合國(guó)際上最新的壓力管理研究成果，現(xiàn)推出更...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理實(shí)操篇情緒管理專題一、情緒的定義、種類及其功能ü認(rèn)識(shí)情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢(shì)和言語(yǔ)（表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng)）ü情緒的三大功能二、情商的構(gòu)成及意義ü什...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
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課程大綱部分：認(rèn)識(shí)壓力一、課前游戲測(cè)試及及壓力討論：1、測(cè)測(cè)你當(dāng)下的壓力大不大？1、測(cè)測(cè)你的壓力承受力強(qiáng)不強(qiáng)？2、測(cè)測(cè)你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當(dāng)前職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀？二、識(shí)別自己壓力早期的預(yù)警信號(hào)，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號(hào)？情緒信號(hào)？精神信號(hào)？行動(dòng)信號(hào)？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對(duì)壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《NLP情緒與壓力管理》 課時(shí)：18H
節(jié)認(rèn)識(shí)情緒1、情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。2、情緒的基本類型：憤怒、悲傷、恐懼、快樂(lè)、愛(ài)意、驚訝、厭惡、羞恥3、情緒的周期性：體力周期為23天，智力周期為33天，情緒周期為28天4、情緒的真正來(lái)源：本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價(jià)值觀、規(guī)條），外來(lái)的事物，只不過(guò)是誘因而已，內(nèi)在的信念系統(tǒng)，才是決定的因素；改變一個(gè)人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)識(shí)情緒/壓力/EQ情商一、認(rèn)識(shí)情緒1、情緒究竟是什么2、心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件3、人的7種基本情緒二、認(rèn)識(shí)壓力1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類3、識(shí)別現(xiàn)代人壓力的等級(jí)三、認(rèn)識(shí)EQ情商1、智力的內(nèi)涵2、情商的定義3、情商的作用4、情商內(nèi)涵的五大能力測(cè)測(cè)你的EQ情商第二講：情緒自治的“三步曲”一、體察自己的情緒案例研究：當(dāng)你因?yàn)楫?dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：情商管理一、情商的真相：1、情商=拉關(guān)系溜須拍馬2、情商有感覺(jué)？沒(méi)感覺(jué)？3、情商=情緒控制？3、情商=好好先生？4、情商是天生？后天訓(xùn)練的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？7、情商=思考情緒二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情商誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服部門情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認(rèn)識(shí)情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標(biāo)明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認(rèn)識(shí)情緒---情緒識(shí)字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力練習(xí)...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情緒的5...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分員工陽(yáng)光心態(tài)的塑造1、心態(tài)對(duì)人的影響2、九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)3、死囚試驗(yàn)4、人的九類基本情緒5、好的心情對(duì)你的影響6、差的心情對(duì)你的影響7、人來(lái)到這個(gè)世界上究竟是為了什么8、使得生命快樂(lè)的途徑9、調(diào)整心態(tài)的六個(gè)工具10、陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵11、開悟的四個(gè)步驟12、個(gè)人成功的十六個(gè)心態(tài)（1）自信的心態(tài)（2）自律的心態(tài)（3）積極的心態(tài)（4）真誠(chéng)的心態(tài)（5）包容的...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情緒與壓力管理》董老師 課時(shí)：6H
部分:如何管理情緒，消化情緒負(fù)面1.情緒化正常還是非常l情緒如何認(rèn)知它l情緒化真正原因l情緒的七情六欲2.情緒帶來(lái)的三大危害l身體的危害------生氣時(shí)別憋氣l工作的危機(jī)------情緒化別動(dòng)氣l前景的危機(jī)------情緒時(shí)別決定3.如何化解因工作壓力產(chǎn)生的情緒l凡事不要抱怨，凡事要學(xué)會(huì)感激l凡事不要依懶，凡事要學(xué)會(huì)自強(qiáng)l凡事不要嫉妒，凡事要學(xué)會(huì)自信4.化...
講師：董波浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：認(rèn)識(shí)自己解讀壓力認(rèn)識(shí)自己人的行為動(dòng)機(jī)綜合痛苦指數(shù)壓力的產(chǎn)生與變化·你的壓力來(lái)源·人生之壓力源·三大壓力·認(rèn)識(shí)壓力與情緒·管理壓力,掌控情緒·壓力后果壓力管理的原則第二講：管理壓力巧用法則企業(yè)員工的壓力源降低員工的壓力源溝通的三要素·基本問(wèn)題：心態(tài)·基本原理：關(guān)心·基本要求：主動(dòng)創(chuàng)造和諧的環(huán)境做好工作指導(dǎo)·工作技能六環(huán)教練法工作壓力源壓力和績(jī)效的...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】部分:情緒減壓,從”心”開始解析:工作壓力大,生活壓力大,心態(tài)失衡,從而讓身心靈體會(huì)到無(wú)力感l(wèi)“情緒與壓力”的解析一.認(rèn)知情緒的產(chǎn)生1.認(rèn)知什么是情緒2.情緒的產(chǎn)生的內(nèi)外原因3.情緒的覺(jué)知解析:情緒如何正視二.工作的動(dòng)力與壓力1.人性行為背后的動(dòng)機(jī)2.工作動(dòng)力與壓力的轉(zhuǎn)變3.工作失態(tài)三大殺手4.調(diào)整心態(tài)三大方法解析:動(dòng)力與壓力的轉(zhuǎn)換三.快樂(lè)工作從...
