客戶服務課程體系
章：了解你的潛在客戶 ——尋找潛在客戶的原則？ ——尋找客戶的十大渠道 ——評估你的客戶價值 游戲：大衛(wèi)魔術 第二章：如何接近客戶 ——判斷客戶的13種類型 ——接近客戶的16種方法 ——客戶洽淡的技能 ——處理客戶拒絕與異議 ——如何誘導客戶成交 第三章：客戶開發(fā)四步法 ——客戶機會分析 ——關鍵決策流程 ——明確競爭定位 ...
講師：吳洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】章：客戶服務理念與服務意識一、電力客戶服務的特點【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風險二、客戶服務人員應具備的職業(yè)素質(zhì)【1】對服務有深刻的理解【2】對企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務的價值所在第二章：抄表催費現(xiàn)場服務規(guī)范一．現(xiàn)場服務紀律【1】行為舉止規(guī)范【2】儀容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建立服務意識1.什么是客戶服務2.為什么要有服務意識3.顧客是怎樣失去的4.顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1.女性服務形象2.男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1.男性服務人員標準站姿與標準坐姿2.女性服務人員標準站姿與標準坐姿3.標準走姿4.標準取物姿勢5.手位指示及手勢的含義6.鞠躬禮7.眼神——你的眼睛會說話8.微笑—...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建立服務意識1、為什么要有服務意識2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐姿3、標準走姿4、標準取物姿勢5、手位指示及手勢的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會說話8、微笑——你的微笑可以抓住...
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造五星級客戶服務的秘訣》 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務客戶的意識8.服務與業(yè)績的關系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1.我做服務，我自豪2.我熱愛服務工作3.將服務工作作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：構建客服親和力，撐起客服生命線一、親和力是構建和諧的源泉1、親和力的內(nèi)涵與意義2、親和力的作用與功能二、親和力是成就事業(yè)的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事3、盡善盡美，任重道遠一、親和力是撐起客服的生命線1、熱情和溫情是生命線的起點2、真誠和尊重是生命線的軌跡3、愛心與和諧是生命線的終點4、幽默和詼諧是生命線的活力第二講：構建親和力的“1...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶關系管理在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、客戶關系管理在企業(yè)價值鏈中的地位2、以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心3、以客戶為中心營銷的4R4、客戶是朋友OR上帝二、全員服務意識修煉1、自我態(tài)度2、對客戶的態(tài)度3、對產(chǎn)品的態(tài)度4、對工作的態(tài)度5、對挫折的態(tài)度三、提高客戶滿意度的幾大要素1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎2、優(yōu)質(zhì)服務是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.優(yōu)質(zhì)服務的定義 2.誰是我們的客戶 3.了解客戶需求 提供高質(zhì)量的服務 1.如何保持積極的服務心態(tài) 2.達到和超越客戶需求 五星級和三星級酒店的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務五步驟---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond積極回應 Solution合理解決 TheLastImpre...
講師：劉安達咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
章 讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展 1.服務讓產(chǎn)品增值 2.如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海 3.服務也可以成為核心競爭力 第二章 企業(yè)服務定位與組織架構搭建 1.客戶定位與期望分類 2.依據(jù)期望找到客戶服務實施方向 3.能體現(xiàn)服務標準的服務組織結構搭建 第三章 服務流程與服務標準設計 1.服務流程藍圖設計 2.把握服務流程中的關鍵時刻 3.服務...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務什么是“客戶服務”？誰在提供客戶服務客戶服務的三個故事那些崗位需要進行客戶服務業(yè)務系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財務、人事系列管理系列顧客服務的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品銷售渠道技術客戶服務背景服務的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：銷售經(jīng)理心理素質(zhì) 1.銷售經(jīng)理要讓生命充滿奇跡； 2.銷售經(jīng)理角色定位的意義； 3.銷售經(jīng)理處理逆境的意識； 第二講：銷售經(jīng)理綜合素質(zhì) 1.心中有愛，輕松人生； 2.銷售經(jīng)理的寬容胸懷； 3.活在當下提升執(zhí)行力； 第三講：銷售經(jīng)理潛能激發(fā) 1.突破自我，激發(fā)生命潛能； 2.增強斗志，提升績效； 3.增加激勵團隊成員的能力； 第...
