員工心態(tài)與服務(wù)意識(shí)
295
一、職場(chǎng)的黃金心態(tài)
二、服務(wù)意識(shí)
三、微笑式服務(wù)
課程內(nèi)容
一、職場(chǎng)的黃金心態(tài)
1、敬業(yè)的心態(tài)
1.1什么是天職?
1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑
1.3敬業(yè)與忠誠(chéng)
2、主人翁心態(tài)
2.1你是精員工還是傻員工?
2.2新主人翁精神
3、執(zhí)著的心態(tài)
3.1什么是執(zhí)著?
3.2案例阿甘精神
4、感恩的心態(tài)
4.1你要感謝誰(shuí)?
4.2感謝你的老板
二、服務(wù)意識(shí)
1、為什么要有服務(wù)意識(shí)
1.1服務(wù)是利潤(rùn)的來(lái)源
1.2案例:王永慶的服務(wù)理念
2、顧客是怎樣失去的
2.1客戶是如何流失的?
2.2一個(gè)不滿的顧客會(huì)帶來(lái)什么?
2.3一個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)什么?
2.4服務(wù)的關(guān)鍵因素
3、產(chǎn)品整體概念
3.1核心產(chǎn)品定義:
3.2有形產(chǎn)品定義:
3.3附加產(chǎn)品定義:
三、微笑式服務(wù)
1、誰(shuí)偷走了你的微笑?
2、微笑訓(xùn)練
擴(kuò)展閱讀
優(yōu)化考核方式,減少員工抵觸 2024.08.22
考核,是員工付出和收益之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制。理想化的結(jié)果是勞資雙方都滿意——員工活沒(méi)少干,老板錢沒(méi)少給。但是,現(xiàn)實(shí)中,大多數(shù)公司的考核機(jī)制很難做到公開、公平、公正。老板總覺得花錢養(yǎng)了一幫廢物,而員工
作者:潘文富詳情
00后員工的試用期工資怎么定 2024.06.04
員工來(lái)上班,先得把錢的事情說(shuō)清楚,這個(gè)不能模糊。遠(yuǎn)的不說(shuō),這剛?cè)肼毜脑囉闷诠べY得要明確。當(dāng)然了,試用期工資發(fā)多少,這個(gè)事的主導(dǎo)權(quán)在老板手里,老板是怎么想的,決定了這個(gè)錢是怎么發(fā)給員工的。老板對(duì)新進(jìn)員工
作者:潘文富詳情
中小企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理(企業(yè) 2024.05.25
隨著“知本時(shí)代”的發(fā)展,員工越來(lái)越關(guān)注個(gè)人成就感,越來(lái)越注重個(gè)人職業(yè)發(fā)展,,而企業(yè)也為贏得人才、留住人才,實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化,員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視,并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
作者:李慶軍詳情
員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 2024.04.19
公司發(fā)展需要人怎么辦?招聘啊怎么招聘?1.根據(jù)需要,起草招聘啟事。2.發(fā)布招聘啟事。3.強(qiáng)調(diào)行業(yè)有多好,強(qiáng)調(diào)公司有多好,強(qiáng)調(diào)待遇如何,強(qiáng)調(diào)未來(lái)發(fā)展前景如何。4.介紹待遇情況。5.提出崗位要求,學(xué)歷、證
作者:潘文富詳情
2024(第十三屆)全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024(第十一屆)全國(guó)渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng),數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來(lái)越高的重視
作者:楊建允詳情
如何快速滅掉新員工的工作熱情 2023.08.21
員工的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個(gè)是會(huì)不會(huì)干的技術(shù)問(wèn)題,一個(gè)是想不想干的態(tài)度問(wèn)題。態(tài)度問(wèn)題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對(duì)公司及管理層的信任、管理
作者:潘文富詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1不講道理才是硬道理 165
- 2HP大中華區(qū)總裁孫振 234
- 3經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本 90
- 4姜上泉老師人效提升咨 101
- 5姜上泉老師降本增效咨 99
- 6中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi) 27421
- 7姜上泉老師:泉州市精 226
- 8姜上泉老師降本增效咨 14751
- 9倒逼成本管理—降本增 18615