渣打品牌征途起步

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“Here for good將是渣打銀行在今后幾年內(nèi)全球的品牌承諾，也是我們的品牌信念。”任兆欣告訴記者。



個人銀行轉型

對于中國市場，渣打銀行去年啟動的品牌打造正逢其時。金融危機之后，眾多外資銀行都開始對新興市場加大投入，競爭日趨激烈；中資銀行也在網(wǎng)點和政策優(yōu)勢之外，不斷地提升服務技能，在普華永道2010年對4家外資銀行領導人訪談調(diào)研中，來自中資銀行的競爭壓力已經(jīng)超越監(jiān)管環(huán)境成為他們最擔心的問題。

尤其對于個人銀行來講，渣打銀行2007年成為第一批正式在中國注冊開展零售業(yè)務的外資銀行，同時受限于網(wǎng)點上的弱勢，國內(nèi)對渣打銀行的品牌認知度普遍較低。“外資銀行進入市場晚，認知度無法和中資銀行相比，在這種品牌認知度下，我們向中國消費者推薦我們的產(chǎn)品與服務并不容易。品牌建立是非常重要、并且有深遠意義的一件事。”任兆欣強調(diào)說。

與此同時，渣打全球內(nèi)部也正在進行另外一項重要轉型——個人銀行從以產(chǎn)品為主轉向以客戶為中心。雖然渣打銀行在金融危機中整體表現(xiàn)強勁，但由于財富管理收入的減少，其個人銀行業(yè)務也收到很大影響。2008、2009年渣打就開始醞釀個人銀行業(yè)務向客戶為中心的轉型，“與客戶建立長期而深遠的關系”成為集團重要策略，這一策略在2010年開始在個人銀行部全面實施。“我們不是要給客戶提供一款產(chǎn)品，而是要給客戶提供能滿足他理財需求的整體解決方案。”

因此，2010年9月，渣打銀行首先對“優(yōu)先理財”做了客戶價值主張的重新包裝，改變傳統(tǒng)銀行業(yè)以單一產(chǎn)品為切入點的服務模式，為客戶的財務需求度身訂制一站式銀行解決方案。“只有充分理解客戶真正的需求，我們才能把銀行的全球資源及出色的產(chǎn)品能力結合起來，幫助客戶實現(xiàn)財富之上的心愿”。



品牌承諾如何落地

近一年的“Here for good”大規(guī)模線上投放之后，擺在任兆欣和她團隊面前的艱巨任務是，如何將“Here for good”的品牌承諾在中國的市場環(huán)境中落地。在她看來，大的品牌塑造很重要，但是落實到具體客戶關系中，需要更為細化、可感知的產(chǎn)品梳理來吸引和打動客戶。

 渣打 征途 起步 品牌

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