誠信，自古以來便是各個民族必須遵守的一種基本道德，也是人與人交往中必須遵守的準則之一。“信，無欺也”。信不僅是儒家五常之一（仁，義，禮，智，信），也是儒家所倡導的五德之一（恭，寬，信，敏，惠）?？鬃诱J為信是人必須具備的基本品德之一，對于員工，唯有信才可能被任用，對于企業(yè)管理者，唯有取信于員工才能統(tǒng)帥員工。

企業(yè)內部無信，則企業(yè)管理者爭權奪利，基層員工互相猜忌。如此便會導致企業(yè)內部各懷異心，分崩離析，不具備立足的根本，企業(yè)也絕不會昌盛。企業(yè)對外無信，對于合作出爾反爾則互利共贏的意愿不能達成；生產假冒偽劣產品對消費者無信，客戶及潛在客戶會越來越少，則市場不能拓展，企業(yè)不能長遠。因此，誠信是企業(yè)經營的商道圣經。

孔燕是一家大型商場的銷售經理，時值十一黃金周期間，商場中客流量驟然增多，公司內部也推行出了各式各樣的優(yōu)惠活動。孫燕為比肩接踵的客戶耐心地服務著，忙得不亦樂乎。

有一位女士在該商場中購買了許多商品，并且在結賬的時候不斷催促孫燕，匆匆付完款之后便離開了。這時，孔燕忽然意識到自己犯下了一個錯誤：那位女士所購買的襯衣今天早上剛剛實行了七折優(yōu)惠項目，而自己因為一時疏忽卻按照原價進行了結算。

這可怎么辦？孔燕意識到自己犯錯后內心非常糾結：這的確是一個不該犯的錯誤，如果自己沒有發(fā)現(xiàn)它，那么或許真的能夠將錯就錯下去，但是偏偏自己又在事后意識到了它。

當然，因為當時客戶催促不停，相信客戶本人也沒有意識到孫燕并沒有按照折扣價為她結算，所以才會匆忙離開。

這件事完全可以就此畫上句號，于是孔燕的腦海中忽然閃過一個念頭：既然顧客自己都沒有察覺到，那么就將它隱瞞下來也未嘗不可，如此以來還能夠逃過企業(yè)領導的責罰。

但孔燕馬上又打消了這一念頭：自己怎么能夠有這種僥幸心理呢？如果這一次隱瞞了錯誤，是不是還有第二次、第三次和更多次呢？于是，她決定將這個錯誤承擔下來，雖然她知道自己主動尋找到那位女士后可能要接受客戶的批評或投訴，也可能會被老板嚴厲指責，但是這些都不能讓她背棄誠信。

于是孫平將自己的錯誤及時匯報給了客服部，那位女顧客的聯(lián)系方式也很快被查詢了出來。當孔燕重新給那位女士結算完費用后，她不但沒有被顧客批評，反而得到了顧客的夸贊：“貴公司能夠培養(yǎng)出這么誠實優(yōu)秀的員工，你們的服務質量完全可以打滿分。”

誠招天下客，企業(yè)的聲譽和形象是一筆巨額的無形資產，也是所有企業(yè)人都努力建設和維護的重要項目之一，而這些都來自企業(yè)的誠信。對于假冒偽劣的產品，或者任何欺騙客戶的行為，不僅不會給消費者帶來任何用處，還可能對消費者的人身財產帶來傷害。

在市場競爭越來越激烈，商品以銷定產的今天，商品的質量差異無多，多數(shù)顧客買的都是優(yōu)質的服務和放心的保障，企業(yè)的誠信機制和企業(yè)聲譽成了消費者在選擇商品時所考慮的重要因素之一?？可虡I(yè)欺詐行為縱然可以得一時小利，然而企業(yè)的生存和發(fā)展必不會長久，一時之利無論如何也無法與長久之利相提并論。因此企業(yè)必須建立完善的誠信機制來維護企業(yè)的形象，與消費者建立長久的信任關系，則企業(yè)的效益也將會持續(xù)地發(fā)展下去。

1.對內立“信”

企業(yè)內部若不能相互信任，必然會造成窩里斗，使企業(yè)像一盤散沙無法成大器。監(jiān)督重于信任，不僅管理者會心神俱疲，也會使員工感到不被尊重。企業(yè)環(huán)境過于壓抑，不利于員工積極主動的工作。只有內部建立信任機制，員工可以適當自由自主地工作，才會提高工作主動性和工作效率。

2.對外守“信”

在激烈的競爭環(huán)境中，很多企業(yè)已經意識到必須提供高質量的產品才能生存，但很快又進入了同質化非常嚴重的時代。所以，現(xiàn)在的企業(yè)想要贏得顧客的信賴只有打“服務戰(zhàn)”。

然而，很多企業(yè)卻沒有意識到服務的重要性，即使做出了服務承諾也往往是華而不實，以及大量的虛假廣告，都證明了現(xiàn)在的很多企業(yè)缺乏對服務誠信的正確理解，只是把服務當成了招攬顧客的幌子。

對于現(xiàn)在的企業(yè)而言，對外守信就是要誠信服務，不僅要嚴格遵守對客戶所作出的承諾，即使口頭向客戶描述的服務內容也要嚴格履行，甚至還要履行好產品以及服務過程中隱含的和象征性的服務承諾。

    商鞅變法徙木立信是秦國強大的第一步，也是根本的一步。如若企業(yè)對內對外也能有如此信譽，那么企業(yè)也會如秦國一樣，即使一時之弱，必將獨領風騷。

寇北辰，管理資源網(wǎng)專欄人物，寇北辰先生,經濟學博士,管理學博士,著名管理學家、教育學家、經濟學家、五行管理學創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國農大MBA導師、中國管理科學院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁

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