在商業(yè)領域，多數(shù)老板們是不屑于談管理的（經(jīng)營，市值，發(fā)展才是大家關心的）。尤其是小老板，認為這管理就是沒事找事，幾句話說明白的事情，非要搞出一堆規(guī)章制度出來；或是把簡單的事情復雜化，管理過多甚至會搞死公司的；或是覺得公司做大了才需要管理，現(xiàn)在生意小就用不著了。

還有些老板們也認為這管理的最高境界就是不需要管理，大家都能高度自覺，自動自發(fā)，達到無為而治的境界。當然了，這樣高素養(yǎng)的員工比較少，工作事務的推進也很難說都是順風順水的，一旦出事，老板又開始抱怨人心不古，計劃沒有變化快，生意難做，世道艱難~~~~。

管理的是事，但事都是人做的，所以，管理的核心還是針對人。首先就得要保持客觀理性的看待人，別搞極端化，也就是別把人想的太好（這往往就是搞無為而治），也別把人想的太壞（這又要搞嚴格的無死角全面管理）。

現(xiàn)實一點來說，在工作中，員工有三個基本規(guī)律：

1．惰性，能偷懶或占便宜，或是能推卸責任時，絕不放過。

2．偽裝性，表面的態(tài)度和實質的行為也許不會是一回事，甚至會在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。

3．情緒多變，時而激動奮進，時而消極萎靡，甚至能出現(xiàn)一天幾變，持續(xù)亢奮是神經(jīng)病，持續(xù)萎靡估計早就被干掉了。

管理的核心就是針對人，基于人的這些基本規(guī)律以及所帶來的的變化，管理體系就必須要能包納人與事的各種變化，乃至是復雜化。而且得要提前做好相關的應對措施。簡而言之，管理工作，就是提前把事情復雜化。

雖然大家都不想把事情復雜化，但人與事都不是自己能完全控制的，外部客觀因素總量要遠遠大于自身的主觀因素，所以，不能把事情簡單化，更不能存有僥幸心理。當然，單純的抱怨也沒什么用，而是客觀理性看待，尤其要考慮到這幾點：

1．不能對員工的簡單化定位

不能簡單認為員工來上班就是為了份工作，工作就是為了掙錢，也許還有其他目的，也許目的還會發(fā)生變化。

2．不能過于拔高員工

不能假定員工的素質一定良好，能力一定到位，狀態(tài)一定穩(wěn)定。即便當前狀態(tài)良好，也不見得會一直持續(xù)下去的，尤其是親屬型員工，前后期的變化會非常大。

3．假定執(zhí)行人員的低能化

諸如腦子不清楚，底子薄弱，理解能力有限等等，對應就要將相關工作的執(zhí)行方法和流程進行拆解和細節(jié)化，完整呈現(xiàn)，傳輸?shù)轿?，反復培訓?/p>

4．每個人的最大破壞能力

事情都是人搞砸的，無論是有意還是無意，得要提前推算每個員工對公司的最大破壞能力，殺人放火都要提前考慮進去。

5．各項工作的推進變異

工作事務在推進過程中，可能會出現(xiàn)的各類問題、各種變異、卡滯點、風險點、可能會被牽連到的因素等等，先都羅列出來。

6．預防或是應對措施

問題肯定是要出現(xiàn)的，要么提前預防，要么事后解決，在問題還沒有發(fā)生之前來想這些，腦子要清醒的多，也能考慮的更周全。

7．低概率的問題也要提前列出

不能因為某些問題的出現(xiàn)概率很低就不做預防和處理措施，在方案層面，多一點準備總沒壞事，屆時用不到?jīng)]關系，萬一出現(xiàn)問題了卻沒有準備好處理方案，才是麻煩。

8．工作進程的透明化

別簡單把工作任務直接丟給員工，然后就干等著員工來交結果，不能假定員工一定能搞定工作。而是要將員工處理工作事務的進程進行透明化呈現(xiàn)。每一天，每件事，每個進度都要完整的透明化呈現(xiàn)，以便可及時發(fā)現(xiàn)偏差和問題。

大家都想簡單化，輕輕松松就把事辦了把錢賺了，但是，只有提前做到足夠的復雜化，才有后面的簡單化。

潘文富，管理資源網(wǎng)專欄人物，經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術交流》雜志主編

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