吉一田是一個典型的“80后”大男孩兒。他熱愛足球，大學畢業(yè)后有一份不錯的工作，而立之年了期待有個溫馨的小家，每天匆忙穿梭在大城市中盼望著悠長假期……而最能與現代年輕人產生共鳴的是，在互聯(lián)網陪伴中成長的他把網購視為其生活的一部分。

　　每天，吉一田打開電腦后的第一件事就是開始瀏覽淘寶天貓、京東商城等電子商務網站。千萬不要以為吉一田是一個“網購控”，也不要以為他是沒事兒“瞎逛”。“創(chuàng)維電器電商事業(yè)部總監(jiān)”這一特殊身份，讓他必須每天到這些電子商務平臺“逛逛”。

　　“我收藏了若干固定電子商務網站，每天必看?！奔惶锝榻B起他的工作開始興奮起來，“我會監(jiān)測這些網站上的銷售數字和排名、價格變化、頁面設計、用戶評價、各電子網站自身的促銷活動等等?！?/p>

　　吉一田看似是最簡單的“閑逛”，但對年輕的創(chuàng)維電子商務起著關鍵的作用——對市場上成千上萬的電子商務平臺加以比較和區(qū)分，找出最適合創(chuàng)維的平臺；根據各平臺自身的特點，以差異化迎合消費者的購物習慣。

　　繞開短板

　　創(chuàng)維在電子商務方面可謂超前。

　　1999年6月，創(chuàng)維與深圳潤迅互聯(lián)網服務有限公司合作，建立了當時國內首個網上電視機直銷服務平臺。當時，為實現在線支付，創(chuàng)維利用招商銀行的網上支付工具一網通開通了網上支付，并利用創(chuàng)維的服務銷售網絡首先在深圳開通送貨上門服務

　　即使行動最早，但“術業(yè)有專攻”，創(chuàng)維畢竟是一家傳統(tǒng)的制造商，電子商務對于創(chuàng)維來說只是多了個銷售渠道。這個在創(chuàng)維官網上一直延續(xù)至今的“創(chuàng)維商城”年銷售額雖只有1000多萬元。不過，它見證了創(chuàng)維電子商務的發(fā)展歷史，也見證了中國電子商務的神速。

　　據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2011年中國電子商務市場交易額達6萬億元，同比增長33%。而2000年，這個數字僅為700億元。這意味著，12年內，中國電子商務市場規(guī)模增長了80多倍。

　　電子商務的分流對消費類電子產品的影響非常明顯。電子商務研究中心的統(tǒng)計結果顯示，2011年，中國3C及家電類網上交易規(guī)模達到1870億元，相當于蘇寧電器當年主營收入的兩倍。

　　發(fā)展12年，創(chuàng)維在2011年初成立專門的電商事業(yè)部，結束了集團內電商業(yè)務“散兵游勇”的狀態(tài)，并統(tǒng)一由總部負責，但創(chuàng)維清楚地知道自己并非行家。創(chuàng)維把淘寶天貓官方旗艦店的代運營權就交給了中國專業(yè)的電器網購商城新七天電器網。

　　“電子商務無疑是一塊大蛋糕，相對于創(chuàng)維這種制造企業(yè)，電子商務網站在物流配送、供應鏈管理、消費者黏性等方面有著天然的優(yōu)勢。所以創(chuàng)維選擇繞開短板，因為我們不可能吃掉整個蛋糕。”吉一田毫不掩飾創(chuàng)維在電子商務上的想法。

　　吉一田補充：“自2008年上線以來，新七天與創(chuàng)維一直保持著良好的合作關系，是家電垂直B2C的領先企業(yè)，創(chuàng)維對這個合作伙伴也很了解，非常放心把天貓旗艦店交給新七天運營。”

　　創(chuàng)維的短板就是新七天的“神器”。2012年起，新七天開始拓展新業(yè)務——品牌網店代運營業(yè)務，為品牌商提供店鋪日常運營管理等服務，涉及品牌推廣、日常營銷，供應鏈，服務體系等，除了創(chuàng)維，LG、百思買也已與新七天展開天貓旗艦店的合作。

　　撒網撈魚

　　得渠道者得天下。家電制造商與渠道商的博弈一直存在。格力空調先后與國美、蘇寧交惡走上自建專營店道路，海爾的日日順在三四級市場風生水起并登陸資本市場，而創(chuàng)維、美的等家電企業(yè)也大范圍地在三四級市場展開合作大建專營店。

　　“傳統(tǒng)家電渠道與家電供應商之間的博弈來自于渠道的集中度過高，從而讓其有了絕對話語權。不過電子商務時代，絕對的霸主還未誕生?！奔惶锉硎?，“中國家電市場年銷售額約為1.3萬億元，而京東商城2011年的營業(yè)收入約為240億260億元，不到20%?！?/p>

　　創(chuàng)維集團副總裁劉棠枝則對創(chuàng)維的電子商務這樣理解：“中國的電子商務目前處于一個‘百花齊放、百家爭鳴’的時代，大家都不知道誰能笑到最后。創(chuàng)維電子商務業(yè)務也處于全面鋪開和開放階段，創(chuàng)維歡迎任何想與創(chuàng)維合作的正規(guī)電子商務平臺，我們沒有理由拒絕多一個銷售渠道?！?/p>

　　不把雞蛋放在一個籃子里。電子商務的多選擇性與傳統(tǒng)家電連鎖獨大形成了鮮明的對比。而正是有了這種開放的心態(tài)，創(chuàng)維在電子商務的銷售業(yè)績直線上升。

　　“2010年網上銷售占創(chuàng)維彩電國內銷售額的2%-3%，2011年這個數字迅速增長到了10%，預計2012年這一比例將維持在10%15%之間。”劉棠枝在“超高清云電視系列新品發(fā)布會”上接受記者采訪時介紹。創(chuàng)維2011年的銷售額接近300億元。

　　雖然線上銷售占比仍偏小，但請不要忽視一點——如此大的銷售額是創(chuàng)維電器電商事業(yè)部20來個人完成的，而線下近百人的團隊才能完成這么大的銷售額。

　　人力上成本的節(jié)約只是電子商務帶來的一個好處?！皩τ谙駝?chuàng)維這樣的供應商來說，進駐B2C電子商務平臺，還解決了物流成本、樣機成本、實體店租賃成本等問題，這也是最吸引供應商的幾點?！奔惶锓治?。

　　此外，最讓吉一田感受頗深的還數與用戶的互動。“我每天都花時間去看看電子商務網站的‘用戶評價’，通過這種途徑我們能最快最便捷得到用戶反饋。同時，我還能直接通過這樣的方式了解競爭對手的用戶體驗，互聯(lián)網的互動和開放促使企業(yè)更靈活和變通?！?/p>

　　京東商城、蘇寧易購、庫巴、新七天等電子商務網站如今已是許多消費者購買家電和3C產品的首選去處。經歷過線下國美、蘇寧強勢控制傳統(tǒng)家電渠道的時代，線上的日子讓創(chuàng)維感覺很不錯。

　　差異細分

　　中國電子商務平臺形式多樣，商城模式，垂直模式，團購模式等等。創(chuàng)維在全面鋪開的同時，也根據各電子商務平臺不同的形式和特點，有針對性地細分市場。淘寶天貓DIY彩電就是創(chuàng)維細分電子商務平臺的經典案例。

　　6月歐洲杯前夕，創(chuàng)維獨家聯(lián)合淘寶天貓，推出全球首款DIY電視?！跋M者可以通過淘寶天貓這個平臺，自行定制電視的硬件、軟件等?！奔惶锉硎尽．敃r，創(chuàng)維預配了西班牙、英格蘭等八大熱門球隊的電視裝飾條，球迷消費者可定制自己喜歡球隊的裝飾條。

　　“選擇天貓作為首個獨家發(fā)布平臺，是根據淘寶天貓的消費群而定。與京東商城、蘇寧易購等網站的商務、家庭類消費群相比，淘寶客戶更為時尚、個性，而DIY電視比較符合這一類消費人群。”吉一田解釋，“未來，我們將把DIY定制電視推廣到京東商城等其他電子商務平臺?！?/p>

　　淘寶天貓創(chuàng)維官方旗艦店的數據顯示，創(chuàng)維DIY電視在推出兩個月后，取得了不錯的銷量：42英寸LED液晶DIY電視已出售3000多臺，37英寸及32英寸LED液晶DIY電視也分別出售了1000多臺。

　　DIY嘗試是前所未有的，也是因電子商務而生的。正是有了電子商務平臺，廠商才能與消費者互動，創(chuàng)維電子商務才能由B2C變成C2B。

　　“2012年，創(chuàng)維將重點進行個性定制產品的研發(fā)和推廣，讓消費者主動參與到整個家電電子商務的浪潮中來?！奔惶飶娬{。

　　除了對淘寶天貓“情有獨鐘”之外，創(chuàng)維也不掩飾對京東商城所占份額的肯定。

　　“可以說，在電視銷售方面，京東商城在所有國內電子商務網站中份額最大?！奔惶锉硎?，“這些年，京東商城的低價策略讓其迅速擴張。但創(chuàng)維一直堅持全網統(tǒng)一定價這一標準?！?/p>

　　不過電子商務“價格戰(zhàn)”愈演愈烈的背后，是電子商務平臺對廠商降價的壓力，以及電子商務平臺對供應商貨款擠占的加劇。線上銷售模式原來是不欠款或者欠款時間短，而現在線上已經越來越像線下，要求欠款。

　　創(chuàng)維和京東商城的合作就曾陷入冰凍期。因售價太低傷及線下渠道，創(chuàng)維一度停止給京東供貨。最終，經過雙方談判，創(chuàng)維選擇了第三條道路——為京東商城提供特殊型號機器，只在京東商城銷售。

　　對此，劉棠枝表示無奈：“電商之間的‘價格戰(zhàn)’ 看似熱鬧，但低價政策不僅傷害了電商自身，還嚴重影響了線下等渠道的產品銷售，并對整個企業(yè)的渠道價格體系形成威脅。創(chuàng)維將在保證品質的前提下，為迎合電商的低價政策，提供電子商務渠道專門型號產品。”

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