關于旅游企業(yè)的考核問題，我們講一個關于“黑社會老大”的問題，看過一個關于蠱惑仔的片子，一個“后起之秀”帶著幫弟兄咄咄逼人的挑釁一個幫派的“老當家人”，當著眾多元老及幫會成員的面將水潑在他臉上。眾人皆怒，唯獨被挑釁的“老當家人”仍舊面帶笑容。“后起之秀”得意的率眾離去。
這時，很多元老過來急切的問“老當家人”為什么不怒，只要一句話就把這個不懂事的家伙干掉。“老當家人”說了句話，大意是“如果我反應過激，動手教訓他，他就長記性了，以后就會收斂許多；如果我不做反應，他會繼續(xù)驕橫跋扈下去，不用我，總有人收拾他”。果不其然，沒過多久，這個挑釁的“后起之秀”就被“做掉了”。
所以，如果我們的中間層看到自己的弟兄們犯了錯誤而不加約束和管理，任其發(fā)揮，那么就是這個“心機頗深、用心夠狠”的“老當家人”，是害他們而不是救他們。除了上面的極端反應，譚小芳在咨詢和培訓過程中，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)執(zhí)行考核的人有幾種錯誤的心態(tài)（考核與執(zhí)行的培訓課程請預定13733187876譚小芳直線），這里要進行批判：
第一：把考核方案當作“驅鬼符”，束之高閣。也就是一開始就沒想執(zhí)行方案，只是把方案拿過來大聲講一講，起到嚇唬人的效果。結果一部分員工不小心踩到紅線，無意中試探了一下，發(fā)現(xiàn)地雷沒炸，消息傳播出去，整個方案都失效了。
第二：不好意思執(zhí)行。部分中間層管理的員工，可能還是自己的前輩或者以前的領導或者一起平級共事的人，或者平時對自己很好的人，導致不好意思執(zhí)行方案。遇到問題全部以“勸導”為主，勸導無效后，就沒有辦法了。
第三：下不去手執(zhí)行?？己朔桨敢话銜袔讉€層級的處理力度，比如說：第一次警告，第二次轉試用，第三次下崗等等，當有的員工真正屢教不改的時候，應該下崗了，自己又下不去手了，畢竟砸別人的飯碗不是個好差使。這樣導致差的人始終走不了，好的人也進不來，因為退出機制失靈了。
第四：不痛不癢執(zhí)行。既然方案定了，不執(zhí)行肯定給領導交代不過去，于是避重就輕選取幾個案例，做幾個通報，給領導看。而那些嚴重違反方案的人和事則大事化小，小事化了，或者視而不見。表面看在干活，方案在運轉，實際上是空轉。
第五：害怕執(zhí)行。怕什么？怕人下崗了，沒人頂上干活；怕被考核的人報復等等。“劣幣驅逐良幣”是經(jīng)濟學中的一個著名定律。該定律是這樣一種歷史現(xiàn)象的歸納：在鑄幣時代，當那些低于法定重量或者成色的鑄幣——“劣幣”進入流通領域之后，人們就傾向于將那些足值貨幣——“良幣”收藏起來。最后，良幣將被驅逐，市場上流通的就只剩下劣幣了。害怕執(zhí)行的結果就是終有一天良幣也變成了劣幣，自己手下全是劣幣，導致自己也被驅逐。
其實，如果解決好這上面的一些誤區(qū)，看似無法解決的考評難題當應刃而解。交廣傳媒旅游策劃營銷機構咨詢服務過的一家風景區(qū)就在某一階段出臺了很多過激的措施，比如“拖期一天100元罰款！罰款1000元！罰款損失的10倍！”等等，擺出一幅“氣勢洶洶殺人”的姿態(tài)?？墒钱斂偨Y的時候，發(fā)現(xiàn)根本無法執(zhí)行。試行一段時間后，改為不痛不癢的“罰款10元、20元、50元”等等，讓員工無動于衷，令行禁不止！譚小芳認為，其實方案的真正有效關鍵不在于“力度多大多小”而是是不是一絲不茍的執(zhí)行，不斷檢查，不斷強調(diào)，不斷公示結果，不討價還價。
總之，企業(yè)考核就是達到分辨好壞、獎優(yōu)罰劣的目的，是公司管理規(guī)范化發(fā)展過程中水到渠成的事，適時推動，才有作用。
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譚小芳——交廣傳媒旅游策劃營銷機構總經(jīng)理，中國旅游策劃咨詢第一品牌！“策動旅游”公開培訓課歡迎咨詢報名！每月16日準時開課！

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