劉曉霞老師簡介
劉曉霞
——資深網點管理專家
商業(yè)銀行資深網點管理專家
銀行服務與營銷資深管理專家
銀行客服溝通與投訴處理專家
國有銀行優(yōu)秀兼職培訓師
金融文學作家
曾任：
工商銀行網點管理中心主任、服務中心主任
曾就職世界500強某大型國有銀行渠道部前身網點管理中心主任等職位十幾年，親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗。獲得過總行級服務管理創(chuàng)新獎、省行級個人理財營銷參賽作品一等獎、成功處理過近千例客戶的投訴。十年服務營銷管理經驗，八年專（兼）職培訓生涯，劉老師為全國31個省（市、自治區(qū)）的幾百家銀行做過培訓。
擅長行業(yè)&領域
行業(yè)：銀行
領域：服務營銷、網點管理、溝通與投訴處理
授課風格
形象生動的模擬互動形式、實戰(zhàn)派接地氣教學風格深得各地學員的好評
培訓課程
《目標客戶的識別與分流引導》
《營業(yè)廳危機管理與應急處置》
《廳堂主動服務營銷與溝通技巧》
《新媒體環(huán)境下商業(yè)銀行輿情管理》
《支行（網點）目標管理與高效執(zhí)行》
《網點精細化現場管理及效率的提升》
《銀行突發(fā)事件的處置與應急能力的提升》
服務客戶
銀協及國有銀行代表客戶：山東淄博銀行業(yè)協會、中國工商銀行江西省分行、中國工商銀行貴州省分行、中國工商銀行江蘇南通分行、中國工商銀行江蘇泰州分行、中國工商銀行江蘇連云港分行、中國工商銀行江蘇揚州分行、中國工商銀行河北肅寧支行、中國農業(yè)銀行四川達州分行、德陽分行、中國銀行貴州省分行、建設銀行內蒙古準格爾分行、建設銀行江蘇海安支行、……
股份制銀行及城商行代表客戶：遼寧丹東銀行、蘭州銀行、昆侖銀行、寧夏銀行、寧夏銀行西安分行、浦發(fā)銀行貴州分行、華夏銀行南京分行、廣發(fā)銀行韶關分行、江蘇銀行無錫分行、江蘇銀行南通分行、江蘇省郵儲銀行、江蘇南通郵儲銀行、江蘇民豐銀行、湖南省郵儲銀行、貴州省郵儲銀行、河北衡水商業(yè)銀行……
省級農商行代表客戶（信用聯社）：青海省農村信用聯合社、黑龍江省信用聯社、遼寧省農村信用聯社、江蘇省信用聯社、安徽省信用聯社、江西省信用聯社、西寧農商行、西安農商行上海金山農商行、上海寶山農商行、上海奉賢農商行……
地市級農商行代表客戶：黑龍江肇東農商行、吉林九臺農商行、江蘇常州江南農商行、安徽阜陽農商行、湖北十堰農商行、湖北隨州農商行、湖北英山農商行、山東泰安農商行、山西高平農信社、山西堯都農商行、廣東湛江信合、廣東河源農合、廣東吳川信用聯社、陜西（咸陽、銅川、寶雞、延安、漢中、渭南、安康等）信合、河南濟源農商行、河南許昌農商行、福建晉江農商行、黑龍江肇東信用合作聯社、浙江湖州農商行……
其他客戶：南京河海大學商學院、安徽省婦聯婦女企業(yè)家班