蘇衛(wèi)宏老師的內訓課程
講QUIZ：銷售與服務的心理 10個問題與分析 （說明：協(xié)助學員診斷潛意識中銷售的心理狀態(tài)） 第二講印象 印象多久可以產(chǎn)生 印象包含多少個方面的判斷 印象的重要性：招聘案例 什么是印象 印象的常見誤區(qū) 印象的形成因素和過程 活動—如何從細節(jié)去塑造良好的印象 EAR的交流模式 第三講主動營銷 主動營銷的基本理念 1.營銷無處不在（三個故事） 2.理財經(jīng)理的營銷特點 3.行長與管理人員的營銷特點 主動營銷的基本方法 1.交叉銷售 2.二次營銷 3.聚眾營銷 第四講銀行銷售流程5步法 引起客戶興趣 1.如何塑造印象（游戲） 2.如何打開客戶話題 3.
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課程大綱： 講QUIZ：銷售與服務的心理 10個問題與分析 ?。ㄕf明：協(xié)助學員診斷潛意識中銷售的心理狀態(tài)） 第二講印象 印象多久可以產(chǎn)生 印象包含多少個方面的判斷 印象的重要性：招聘案例 什么是印象 印象的常見誤區(qū) 印象的形成因素和過程 活動—如何從細節(jié)去塑造良好的印象 EAR的交流模式 第三講主動營銷 主動營銷的基本理念 1.營銷無處不在（三個故事） 2.理財經(jīng)理的營銷特點 3.行長與管理人員的營銷特點 主動營銷的基本方法 1.交叉銷售 2.二次營銷 3.聚眾營銷 第四講銀行銷售流程5步法 引起客戶興趣
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課程大綱： 部分：銷售外的客戶關系管理 引子：如何去了解一個潛在大客戶（案例） 講客戶關系管理 “大話西游”與客戶關系管理 客戶關系管理的概念 客戶關系管理之“了解客戶”： 1.客戶的生命周期 2.不同階段客戶的需求 3.客戶的性格差異 客戶關系管理之“把握自己”： 1.客戶關系管理對我的意義 2.以業(yè)績?yōu)槟繕耍蛻絷P系管理從哪兒開始 3.如何進行客戶分類 4.如何把控與不同類別客戶互動的節(jié)奏與方式 客戶關系管理的結晶—“MOT” 1.可樂的價值 2.卡片的故事 第二講客戶關系管理與客戶經(jīng)理的自我營銷管理 客戶經(jīng)理個人