職場(chǎng)高情商溝通系統(tǒng)賦能訓(xùn)練營(yíng)（沉浸版）




《職場(chǎng)高情商溝通系統(tǒng)賦能訓(xùn)練營(yíng)》（3天沉浸版）

課程背景基于對(duì)1200+企業(yè)溝通場(chǎng)景的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，76%的職場(chǎng)沖突源于溝通工具使用不當(dāng)。本課程將20年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的溝通模型系統(tǒng)化提煉，幫助學(xué)員掌握可復(fù)用的溝通工具箱，實(shí)現(xiàn)從「本能反應(yīng)」到「策略性溝通」的質(zhì)的飛躍。



課程收益

對(duì)組織

建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通語言體系，減少35%以上的無效溝通

掌握沖突調(diào)解工具包，降低跨部門協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)40%

提升會(huì)議效率，平均縮短25%的決策時(shí)間

對(duì)學(xué)員

精通30+溝通工具應(yīng)對(duì)90%職場(chǎng)場(chǎng)景

構(gòu)建「認(rèn)知-表達(dá)-傾聽-反饋-談判」全鏈路溝通能力

獲得個(gè)人溝通風(fēng)格診斷報(bào)告與針對(duì)性提升方案




課程框架


Day 1：溝通認(rèn)知體系搭建（底層邏輯）

模塊1：溝通的本質(zhì)與價(jià)值重構(gòu)

經(jīng)典模型深挖：? 喬哈里溝通窗：公開區(qū)/盲區(qū)/隱藏區(qū)/未知區(qū)的動(dòng)態(tài)管理（附動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)工具）? 高情商溝通四維模型：自我認(rèn)知×他人認(rèn)知×情境認(rèn)知×目的認(rèn)知

認(rèn)知升級(jí)實(shí)戰(zhàn)：? 情景模擬：識(shí)別不同溝通窗口下的最優(yōu)策略? 工具包：溝通能量檢測(cè)表（每日溝通效能評(píng)估）

模塊2：結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)建

金字塔原理實(shí)戰(zhàn)：? MECE原則：邏輯樹搭建與MECE自檢表? PREP結(jié)構(gòu)：觀點(diǎn)→理由→案例→重申的20種變體

表達(dá)工具箱：? SCQA模型：情境→沖突→問題→答案的敘事框架? FABE法則升級(jí)版：特征→優(yōu)勢(shì)→利益→證據(jù)→行動(dòng)號(hào)召

演練工坊：? 將300字會(huì)議紀(jì)要轉(zhuǎn)化為15秒電梯演講? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品匯報(bào)的「金字塔式」PPT結(jié)構(gòu)

模塊3：溝通目標(biāo)管理

BRIEF模型深度應(yīng)用：? Background（背景）→ Reason（原因）→ Issue（議題）→ Focus（焦點(diǎn)）→ Key（關(guān)鍵點(diǎn)）

目標(biāo)設(shè)定工具：? SMART原則溝通版：Specific（具體）→ Measurable（可衡量）→ Achievable（可實(shí)現(xiàn)）→ Relevant（相關(guān)性）→ Time-bound（時(shí)限性）? 溝通話術(shù)模板：「我們的目標(biāo)是__，為此需要__，具體行動(dòng)是__」

實(shí)戰(zhàn)演練：? 為跨部門會(huì)議設(shè)定3個(gè)可量化的溝通目標(biāo)? 設(shè)計(jì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的「目標(biāo)對(duì)齊」話術(shù)




Day 2：核心技能工具化訓(xùn)練（技能深化）

模塊4：提問的力量體系

5W2H提問法：? Why：5層追問法（探詢本質(zhì)）? What：需求澄清四象限（顯性/隱性/緊急/重要）? How：行動(dòng)路徑分解工具（5步法）

SPIN提問法升級(jí)：? S（Situation）：背景信息挖掘模板? P（Problem）：痛點(diǎn)放大話術(shù)（3種變體）? I（Implication）：暗示影響工具（數(shù)據(jù)化表達(dá)）? N（Need-Payoff）：需求轉(zhuǎn)化話術(shù)（FABE整合版）

實(shí)戰(zhàn)演練：? 設(shè)計(jì)銷售場(chǎng)景的SPIN提問清單（附話術(shù)庫）? 用5W2H分析法拆解客戶投訴信

模塊5：深度傾聽技術(shù)

SOFT傾聽模型：? Summarize（總結(jié)）：3種反饋話術(shù)? Open（開放）：開放式問題設(shè)計(jì)模板（5大類）? Feel（感受）：情緒解碼工具（情緒詞庫+肢體語言圖譜）? Track（跟蹤）：重點(diǎn)標(biāo)記技術(shù)（3種符號(hào)系統(tǒng)）

傾聽能力測(cè)評(píng)：? 音頻案例分析：識(shí)別5種傾聽障礙類型? 工具包：傾聽記錄表（含情緒標(biāo)記/關(guān)鍵點(diǎn)捕捉/需求提煉）

模塊6：反饋與激勵(lì)藝術(shù)

反饋三級(jí)體系：? 一級(jí)反饋：認(rèn)可式（3種話術(shù)模板）? 二級(jí)反饋：探索式（5WHY提問模板）? 三級(jí)反饋：行動(dòng)式（SMART行動(dòng)計(jì)劃表）

批評(píng)工具包：? 「三明治反饋法」：6種變體（含負(fù)面反饋的30種表達(dá)方式）? BFS反饋模型：Behavior（行為）→Impact（影響）→Solution（解決方案）

實(shí)戰(zhàn)演練：? 設(shè)計(jì)績(jī)效面談的反饋話術(shù)清單? 用BFS模型處理同事的工作失誤

模塊7：溝通風(fēng)格適配

DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)：? 高效溝通的四種風(fēng)格應(yīng)對(duì)策略（支配型/影響型/穩(wěn)健型/謹(jǐn)慎型）? 風(fēng)格沖突解決工具：DISC互補(bǔ)表×場(chǎng)景應(yīng)對(duì)清單

Brief模型應(yīng)用：? Behavior（行為）→ Result（結(jié)果）→ Analysis（分析）→ Verification（驗(yàn)證）的溝通閉環(huán)? BRAVE沖突模型：Benefit（利益）→ Right（權(quán)利）→ Autonomy（自主）→ Value（價(jià)值觀）→ Emotion（情感）




Day 3：場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)與戰(zhàn)略升級(jí)（應(yīng)用突破）

模塊8：高難度對(duì)話突破

沖突管理工具箱：? 托馬斯-基爾曼沖突模型：5種應(yīng)對(duì)策略的適用場(chǎng)景判斷表? 非暴力溝通四步法：觀察→感受→需要→請(qǐng)求的20種表達(dá)方式? 破局工具：「情緒-需求」轉(zhuǎn)換矩陣（將對(duì)抗轉(zhuǎn)化為共識(shí)）

實(shí)戰(zhàn)演練：? 角色扮演：處理員工提出的加薪訴求（含情緒安撫與理性談判）? 模擬客戶投訴升級(jí)場(chǎng)景（從抱怨到危機(jī)公關(guān)的全流程應(yīng)對(duì)）

模塊9：跨部門協(xié)作系統(tǒng)

利益相關(guān)者分析工具：? RACI矩陣：責(zé)任分配與決策流程設(shè)計(jì)? 影響力地圖：關(guān)鍵決策人/影響者的溝通策略

資源整合談判模型：? 需求三角理論：資源/權(quán)力/利益的博弈策略? 讓步策略：BATNA（最佳替代方案）×錨定效應(yīng)應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)工坊：? 設(shè)計(jì)跨部門協(xié)作項(xiàng)目的「溝通作戰(zhàn)地圖」? 模擬爭(zhēng)取高層支持的談判過程（含PPT匯報(bào)要點(diǎn)）

模塊10：溝通領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

故事領(lǐng)導(dǎo)力工具：? 斯坦福故事模型：英雄之旅×困境-轉(zhuǎn)折-升華的敘事設(shè)計(jì)? 企業(yè)故事傳播的3T原則：True（真實(shí)）→Touch（觸動(dòng)）→Transform（轉(zhuǎn)化）? 案例：蘋果「Think Different」故事的底層結(jié)構(gòu)拆解

文化賦能策略：? 7C文化滲透模型：從場(chǎng)景→密碼→經(jīng)典→信條→儀式→習(xí)俗→角色的系統(tǒng)設(shè)計(jì)? Z世代溝通策略：游戲化思維×即時(shí)反饋機(jī)制

模塊11：個(gè)人能力持續(xù)發(fā)展

溝通能力診斷：? 四維雷達(dá)圖：表達(dá)力/共情力/應(yīng)變力/影響力評(píng)估? 360度溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)報(bào)告（含改進(jìn)優(yōu)先級(jí)建議）

成長(zhǎng)加速系統(tǒng)：? TEC學(xué)習(xí)法：Test（測(cè)試）→Experiment（實(shí)驗(yàn)）→Check（檢驗(yàn)）→Adapt（適配）? 日常練習(xí)工具包：微習(xí)慣打卡表（含5分鐘/15分鐘/30分鐘訓(xùn)練方案）





課程特色

1.工具密度最大化：每個(gè)模塊配備2-3個(gè)專屬工具，形成「工具箱×場(chǎng)景卡×話術(shù)模版」三位一體體系

2.案例顆粒度細(xì)化：所有工具均配有微型案例（如15秒對(duì)話片段/1頁會(huì)議記錄分析）

3.行動(dòng)閉環(huán)設(shè)計(jì)：每日設(shè)置「工具練習(xí)→場(chǎng)景應(yīng)用→成果沉淀」的完整行動(dòng)鏈條

4.技術(shù)賦能升級(jí)：引入AI語音分析工具進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，溝通日志智能診斷系統(tǒng)

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