課程體系
章顛覆的世界一、我們處在“我毀滅你，與你無關的時代！案例：360殺毒免費VS瑞星殺毒收費微信VS聯(lián)通移動余額寶VS銀行二、互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的改變1、改變?nèi)说纳罘绞?、改變企業(yè)價值創(chuàng)造方式三、標桿房企觸網(wǎng)碧桂園：全面觸“網(wǎng)”“電商”革命1)售樓部搬上淘寶2)九龍灣發(fā)起眾籌3)牽手電商大腕京東4)“微游戲”促銷5)全民營銷升級：“鳳凰通”6)搜索引擎巨頭百度合作...
講師：韓俊青咨詢電話：010-82593357下載需求表
階段：背景陳述——背景分析，導入主題一、今年目標達成情況分析二、當前資源與優(yōu)勢分析三、當前行業(yè)與趨勢分析四、明年戰(zhàn)略方向介紹第二階段：制定目標——明確目標，共擔責任一、我們是如何測算出年度目標的？二、年度目標將如何分解？三、達成目標的關鍵因素是什么？四、達成目標我們需要什么資源和支持？五、如何制定目標達成的獎懲措施？第三階段：目標共識——小組討論，群策群力一...
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：團隊組建一、團建原則1.利益相關者為一組2.問題相關者為一組3.團隊的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價值：從學習知識到解決問題二、破冰——相互認知1.圖與心2.他畫像與自畫像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問題一、聚焦主題1.企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀2.銷售年度（季、月）所要完成的目標3.銷售方面存在的問題二、找出問題1.頭...
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大慶青少年國學禮儀培訓課程設計其它隨到隨學大慶公交司售人員待客禮儀培訓設計提升職業(yè)素質隨到隨學大慶駕駛員職業(yè)禮儀培訓設計就業(yè)技能培訓隨到隨學大慶教師禮儀培訓課程設計形象設計隨到隨學大慶汽車銷售行業(yè)禮儀培訓提升職業(yè)素質隨到隨學大慶前臺行政人員禮儀培訓就業(yè)技能培訓隨到隨學大慶物業(yè)服務禮儀課程設計培訓形象設計隨到隨學大慶銷售人員服務禮儀培訓就業(yè)技能培訓隨到隨學大慶...
講師：徐柏楊咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：如何樹立優(yōu)質的服務意識？一、危機時代帶來了“服務推動營銷”1、你有危機意識嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務的鮮明價值4、服務觀念是一切的根本5、什么是服務意識？服務意識能帶來什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質服務的意識？1、工作觀與服務觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務”3、如何理解“意”與“識”4、提供優(yōu)質服務對企業(yè)帶來什么？案例——三、客戶服務人員...
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一、服務禮儀的真諦1.產(chǎn)品與服務的關系2.服務基于客戶滿意3.服務是文化的體現(xiàn)4.服務是心態(tài)與操守二、服務與禮儀1.何為禮儀2.服務的基點在于禮儀3.服務中禮儀的體現(xiàn)三、服務禮儀的基本要求1.服務禮儀的內(nèi)在素質要求2.服務人員儀容儀表規(guī)范3.服務人員儀態(tài)規(guī)范四、服務禮儀的技巧1.服務禮儀職業(yè)用語2.服務禮儀溝通技巧3.服務過程中各類事件的應對技術五、服務禮儀...
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一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過程中所遇到的問題，給學員與以警示。二、管理者的角色認知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人中的溝通技巧1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問題設計2）、面試評估3）、面試中的一些技巧：四、考評中的溝通技巧1、案例分析2、管理者的兩難境地3...
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【課程大綱】:課前思考：您眼中的高效管理者是什么樣子的技能一：角色認知1、管理測評2、管理者角色定位3、作為下屬的角色錯位A：民意代表B：領主C：向上錯位D：自然人4、作為上級的角色錯位A：老好人B：大業(yè)務C：官僚作風D：個性化管理5、作為同事的角色定位6、角色認知的七大轉變技能二、有效溝通1、有效溝通的重要性2、是什么影響了溝通的效果——視頻案例3、如何正...
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一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達到預期效果3.績效面談為什么形同虛設二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進行反饋的方法五、面談策略
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【課程大綱】一、溝通認知——溝通的重要性1、認知溝通——溝通應從“心”開始2、溝通的基本問題是心態(tài)A：自私：只關心自己利益價值B：自我：別人的問題與我無關C：自大：我的想法那就是答案3、溝通的基本原理是關心A：關心別人的難處B：關心別人的不便C：關心別人的痛苦4、溝通的基本要求是主動A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位B：主動發(fā)問——明確目標、完成組織期望...
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部分：服務禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、注重形象效應第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手...
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一、引言1、認知執(zhí)行力——執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗2、執(zhí)行的概念A：什么是執(zhí)行？B：什么是執(zhí)行力？C：執(zhí)行人才的特質3、執(zhí)行的核心A：結果導向B：任務≠結果C：案例分享：界定結果二、執(zhí)行心態(tài)轉變1、執(zhí)行員工首要態(tài)度—不找借口2、員工應該首先對自己負責—從乘客到司機3、公司船—請問，船沉了，誰承擔責任？4、執(zhí)行責任：停止抱怨承擔責任追求結果三、執(zhí)行力打造1、打造執(zhí)...
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部分：為什么要溝通，溝通的目的是什么？1.明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。2.溝通的效果來自于信任3.溝通不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾第二部分：情緒1.語言是有色彩的2.模擬扮演3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通，學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？第三部分：態(tài)度1.分析一...
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部分：服務禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、注重形象效應第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手...
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部分：九型人格的概述1、性格與領導力2、九型人格的起源和發(fā)展3、九角星圖的結構和意義4、九型人格立論的基礎5、九型人格的簡介描述6、學習九型人格的禁忌第二部分：九型人格的解析一、每個型格的性格解析1、性格素描2、形象氣質3、行為表現(xiàn)4、深層動機5、性格變化6、代表人物7、領導風格二、九型人格的識別和區(qū)分1、自我測試---問卷測試自我性格2、對號入座---參加...
