王浩全老師的內(nèi)訓課程
《支行長服務管理及管理溝通技巧》【課程背景】銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應對和安全管理等方面出發(fā)，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平
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《主動服務營銷技巧》【課程背景】銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應對和安全管理等方面出發(fā)，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平
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《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》【課程背景】銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工，作為銀行一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素質的網(wǎng)點工作人員、打造高品質的客戶服務、建立良好的品牌形象，對于銀行來說都具有十分重要的作用。旨在結合銀行網(wǎng)點員工的工作實際，該系統(tǒng)培訓力求通過對一線員工進行“崗位角色正確認
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《銀行中層管理者綜合能力提升》【課程背景】銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應對和安全管理等方面出發(fā)，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平
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《營業(yè)廳服務技巧與禮儀》【課程背景】銀行服務廳是銀行服務的形象代表，服務廳的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升服務廳服務意識和服務能力至關重要。【課程收益】掌握客戶服務的禮儀;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識;掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;掌握處理客戶抱怨的步驟與方法。【課程目的】清晰營業(yè)廳服務人士的工作價值觀;樹立正確的服務心態(tài)和服務意識;學習營業(yè)廳服務過程中的基本禮儀規(guī)范;通過各種訓練掌握服務中必備的服務知識和技巧;培養(yǎng)工作好習慣?！菊n程時間】1—2天，6小時/天【
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《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作;服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強;服務代表主動營銷意識缺乏，還是守株待兔式的銷售;服務代表缺乏有效的銷售能力，制約了業(yè)務發(fā)展;網(wǎng)點的整體績效不佳等……【課程時間