課程體系
章、醫(yī)院窗口收費服務禮儀新理念一、如果您是患者，您喜歡什么樣的收費服務人員？二、案例分析三、怎樣正確理解服務？四、影響服務效果的因素分析五、收費服務禮儀的重要性第二章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質服務意識（著重講）一、醫(yī)院窗口收費員服務特點分析（一）醫(yī)院窗口收費員的優(yōu)質客戶服務（二）優(yōu)質客戶服務的四個基本階段（三）醫(yī)院窗口收費員服務不良的表現及影響（四）醫(yī)院收費員...
講師：晏一丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、職業(yè)化形象的塑造 1.什么是職業(yè)形象 2.職業(yè)形象的重要性——社會心理學基礎 3.職業(yè)形象水平測試第二講、儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝 (一)皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問題消除在產生之前 1.皮膚的基本結構 2.不同的皮膚類型 3.皮膚保養(yǎng)操作手法 4.日常護膚方法(使用適合你的化妝品) 5.防曬的重要性與基本知識 6.常見皮膚問題...
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醫(yī)護人員服務質量提升培訓 課時：6H
課程收益：1、通過培訓，提升服務人員的服務意識，并將其轉化為實際行動，落實的日常的為患者服務工作中。2、通過培訓，塑造醫(yī)護人員良好的服務形象，規(guī)范醫(yī)護人員的服務行為，為患者提供優(yōu)質服務，增加患者的忠誠度和滿意度。3、通過培訓，掌握服務患者的技巧，提高服務質量，提升醫(yī)院的社會美譽度。課程綱要第一講：醫(yī)護人員服務意識的培養(yǎng)提升服務意識一、案例分析：他為什么為難醫(yī)...
講師：晏一丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院醫(yī)護人員禮儀培訓 課時：12H
2天課程收益1、通過培訓了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握空姐式的醫(yī)護服務禮儀，提高學員的服務水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。2、通過培訓了解空姐式服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過培訓掌握空姐式服務舒心的談話技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓打造空姐式的個人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更...
