課程體系
部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內，農業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產品質量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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【課程大綱】部分領導者角色認知：只有科學的領導才是有效和成功的領導1、案例討論：領導者＝管理者？2、何謂領導者：領袖與向導。3、優(yōu)秀領導者應具備的品質：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領導者“四忌”。u一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷u二忌：角色錯位，越俎代庖u三忌：先入為主，印象用人u四忌：言行不一，不講信用5、領導者的工作內容：計劃、組織、領導、控制第二部分領...
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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉換與店長心態(tài)調整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應對訓練五、顧客服務與顧客滿意管...
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章理念在先——客戶服務為何物？1、客戶服務的使命——貫徹與承諾；2、服務工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然；3、應樹立何種客戶服務意識——掌握原則，關鍵在于實踐和體驗；4、如何有效應對服務挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；第二章優(yōu)秀客戶服務代表的基本素質1、服務代表的職業(yè)化塑造職業(yè)形象、服務用語、服務技巧、禮儀形態(tài)2、服務代表的品格素質守信——寬容——...
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部分團隊認知及團隊精神建立1、團隊VS群體2、什么是真正的團隊3、團隊的構成要素及發(fā)展階段4、體驗團隊精神建立的過程5、學習解放軍的團隊精神備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團隊領導1、主管的本質特點2、確立共享的目標3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運用不同的領導方式5、因材施教：訓練與輔導下屬6、激勵下屬、培育團隊精神7...
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【課程大綱：】一、聯動營銷角色定位1.虛擬營銷團隊的組建與任務點布置。2.金牌公私聯動營銷人員四大關鍵點。3.金牌公私聯動營銷人員晉級四臺階。4.銀行公私聯動價值營銷四大基本點。5.銀行公私聯動營銷流程與步驟分析6.金牌銀行營銷經理人所面臨的挑戰(zhàn)。案例分析：營銷人員五項能力修煉二、構建聯動終端影響1.良好的營銷溝通是成交的根本保證2.專業(yè)的形象能產生專業(yè)的營...
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【課程大綱】部分：2014年經濟金融趨勢解析1、中國經濟增長的基礎性因素已發(fā)生變化2、克強經濟學3、2014年經濟金融十大趨勢4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：l門店變動銷、渠道轉終端；l賣場變脈場、產品轉用戶；l促銷變體驗、營銷轉服務3、營銷突圍的三把利刃：產品、營銷、...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內，農業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產品質量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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一、創(chuàng)新思維的興起二、創(chuàng)新的五大定律專注于新的思維組合改變屬性的組合動態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段改變原有思考的廣度、幅度和深度在心理環(huán)境中營造出正面、積極的情緒三、創(chuàng)意的源頭把握創(chuàng)意的三種源頭認識自己的心智特征四、破除各種思維定勢從眾定勢知名定勢經驗定勢書本定勢五、創(chuàng)造性思維的三種基本訓練方式－－美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點法/六、團隊參與式的KJ法精義以...
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【課程大綱】章、銀行網點整合營銷理念及策略一、銀行各類理財產品市場投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機會與風險4、前景預測二、銀行營銷十大策略1、資源整合策略2、海量營銷策略3、關系營銷策略4、高層營銷策略5、體驗營銷策略6、網絡利用策略7、團隊配合策略8、攻心為上策略9、主動出擊策略10、創(chuàng)新營銷策略三、銀行資源整合與海量營銷12大策略1、利用...
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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進新生代員工的世界——三維立體模型個性價值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個關鍵角色朋友：平等教練：扶持家長：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、這是好的時代，也是壞的時代2、你想過怎樣的生活？3、如何實現你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動力三、實施人本管理1...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內，農業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產品質量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領導形象是領導力三、基本個人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個人形象整理發(fā)型對職業(yè)女士的影響發(fā)型對職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿典雅的日常行為動作個人儀態(tài)中常見的失禮舉止：聲浪、...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內，農業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產品質量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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1．完成性格色彩評量完成個人測試，你將學會如何解讀測評結果。2．知己知彼的探索之旅體驗神秘的性格之旅，以幽默詼諧的方式讓你在歡笑聲中認識自己并接受他人。3．案例研究及討論討論不同性格的人在決策過程中及壓力情況下的反應，探索并體驗如何在困境下有效激發(fā)人的潛能，并獲得成功。4．性格萬花筒你將繪制你的性格圖，以視覺化的方式全新體驗性格的差異。5．成人性格測試了解你...
