《以服務(wù)促進銷售的營銷策略》課綱
《以服務(wù)促進銷售的營銷策略》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《以服務(wù)促進銷售的營銷策略》課綱
以服務(wù)促進銷售的營銷策略
【課程大綱】
一、提升服務(wù)來促進銷售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來焦點
客戶忠誠度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個關(guān)鍵?
現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs
客戶關(guān)系管理的五個層次;
服務(wù)的精髓在哪里?
認(rèn)識服務(wù)的工具一:連續(xù)譜
認(rèn)識服務(wù)的工具二:服務(wù)分類法
練習(xí):畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜
案例分析:愛普生服務(wù)中心是如何促進銷售
二、客戶市場細(xì)分與客戶檔案管理
誰是我們的“客戶”?
確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位
確定最佳客戶群—市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分
細(xì)分后的客戶關(guān)心什么?
大客戶與一般客戶的差異
客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵?
客戶細(xì)分的具體步驟與方法
資料的來源成功的三個秘訣
客戶資料包含哪些?
客戶檔案的價值在哪里?
案例分析:汽車細(xì)分常用的方法有哪些?
三、服務(wù)營銷組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)定價
服務(wù)的位置和渠道
促銷和服務(wù)溝通
案例討論 :促銷活動如何開展?
四、服務(wù)營銷策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略
服務(wù)營銷策略一:服務(wù)的有形化與技巧化
服務(wù)營銷策略二:服務(wù)的可分化和關(guān)系化
服務(wù)營銷策略三:服務(wù)的規(guī)范化與差異化
服務(wù)營銷策略四:服務(wù)的可調(diào)化和效率化
案例分析:針對大客戶,我們有那些服務(wù)策略?
五、提高滿意度,發(fā)展忠誠度
什么是客戶滿意度?
客戶滿意度的具體指標(biāo)
客戶關(guān)注的服務(wù)價值
客戶的流失的原因
客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
客戶忠誠的四度分析法
客戶忠誠度最重要的五個指標(biāo)與策略
如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?
案例分析:杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度?
六、建立高效售后服務(wù)的團隊組織
招聘客服人員的原則和方法
客戶服務(wù)崗位設(shè)計
客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn)
招聘客服人員的方法
客服主管的四個關(guān)鍵職能
如何指導(dǎo)客戶服務(wù)
對內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評估
對組織結(jié)構(gòu)及其功能的評估
案例分析:華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的?
丁興良老師的其它課程
《應(yīng)收賬款催收30計與追賬策略》課綱 06.27
應(yīng)收賬款催收30計與追賬策略【課程大鋼】一、應(yīng)收賬款催收策略?工具:RPM過程監(jiān)控法?會議法:如何實施內(nèi)部應(yīng)收帳款提醒?如何應(yīng)對客戶拖欠借口和理由?如何防止客戶的延遲付款??逾期帳款的催收政策與流程?產(chǎn)生逾期帳款的原因?賬齡與追帳成功的相關(guān)性二、收帳前的準(zhǔn)備?收帳的基本要領(lǐng)?克服催帳的不安心理/催帳禮儀?常見債務(wù)人心理與要領(lǐng)?制定催帳政策:催帳政策與客戶關(guān)系
講師:丁興良詳情
營銷風(fēng)險管控實戰(zhàn)策略與技巧【課程目標(biāo)】1.信息收集過程風(fēng)險分析與防范,如何識別和防范虛假情報風(fēng)險?如何方式信息泄露?2.項目立項過程風(fēng)險分析與控制方法,如何識別項目的潛在回款風(fēng)險與虧損風(fēng)險?3.特殊需求的合同簽訂過程如何防范質(zhì)量、驗收與回款風(fēng)險?4.合同執(zhí)行過程中6大節(jié)點的風(fēng)險管控?(預(yù)付款、交付進度、貨到驗收、發(fā)票簽收、投運驗收、質(zhì)量問題處理)5.如何控制
講師:丁興良詳情
《卓越銷售的7個秘訣》課綱 06.27
卓越銷售的7個秘訣【課程介紹】?卓越銷售卓越銷售的7個秘訣---是結(jié)合美國休斯韋特公司的SPIN銷售技巧,她花12年的時間,耗資100萬美金,于1988年完成的一門專業(yè)性的、實戰(zhàn)性的、適合大額銷售的系統(tǒng)化課程。?本課程以實效卓著的現(xiàn)代營銷理念和21世紀(jì)成功銷售法則,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)市場人員的素質(zhì)和思維,了解市場營銷的基本概念,并從設(shè)計問題的方式來切入,以確實
講師:丁興良詳情
《做大單,靠團隊》課綱 06.27
做大單,靠團隊【課程大綱】一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關(guān)系營銷工業(yè)品行業(yè)營銷的五大特征工業(yè)品行業(yè)營銷的新模式--“四度理論”建立新關(guān)系營銷的三個階段重塑信任營銷的六句秘訣建立關(guān)系營銷的四大核心關(guān)系營銷發(fā)展的“五個臺階”25方格理論是關(guān)系營銷的最高準(zhǔn)則提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個臺階討論:坐等客戶上門與主動出擊的差異點二、客戶市場細(xì)分與客戶檔案管理誰是我們的“客戶”?確
講師:丁興良詳情
商務(wù)談判實戰(zhàn)策略與技巧引言:商務(wù)談判是企業(yè)利潤的重要來源,同時也是控制后期回款風(fēng)險的重要手段,談判過程是雙方實力、心理和能力的較量,然而大部分銷售人員缺乏專業(yè)的商務(wù)談判訓(xùn)練,面對客戶額步步緊逼和不斷提出需求,一味妥協(xié)合同簽訂條款和降價,甚至給客戶承諾無法實現(xiàn)的項目目標(biāo),導(dǎo)致合同后期執(zhí)行非常被動,有的項目利潤微薄,有的付款苛刻,有的破環(huán)到了額客戶關(guān)系,甚至給企
講師:丁興良詳情
《市場情報收集與競爭策略》課綱 06.27
市場情報收集與競爭策略【課程大綱】一、企業(yè)競爭情報概述企業(yè)競爭情報是什么?競爭情報決策思維與傳統(tǒng)經(jīng)驗決策思維企業(yè)競爭情報收集的一般范圍與內(nèi)容企業(yè)競爭情報做什么?競爭情報致勝的真實案例二、市場情報的收集客戶競爭對手供應(yīng)商行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)宏觀經(jīng)濟形勢與政策法規(guī)三、如何展開對大客戶的情報調(diào)研如何尋找和判定大客戶如何了解目標(biāo)單位真實的購買決策路線圖針對大客戶的情報調(diào)研框
講師:丁興良詳情
《市場營銷策劃的八步分析法》課綱 06.27
市場營銷策劃的八步分析法【課程核心】1、新產(chǎn)品的種類比較多,選擇那一類產(chǎn)品做為重點產(chǎn)品來推廣,需要有效工具來分析;2、確定新產(chǎn)品,必須了解新產(chǎn)品的市場情況,涉及規(guī)模.競爭態(tài)勢.市場策劃等,才能更加準(zhǔn)確分析判斷,有那些分析方法3、針對新產(chǎn)品的市場策劃,如何規(guī)劃產(chǎn)品定位,價格策略,渠道模式,促銷策略4、如何利用卡位戰(zhàn)略來有效規(guī)劃市場及產(chǎn)品定位,更好地做到行業(yè)內(nèi)的
講師:丁興良詳情
《雙贏談判實戰(zhàn)策略與技巧》課綱 06.27
雙贏談判實戰(zhàn)策略與技巧【課程大綱】一、認(rèn)識雙贏商務(wù)談判雙贏商務(wù)談判的三大標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判利益的三個層面哈佛商務(wù)談判的四個原則進入談判報價環(huán)節(jié)的五個前提客戶談判的心理分析高效商務(wù)談判的價值分析案例研討:高層談判一馬平川案例分析:400萬訂單為何談飛了IPCA談判系統(tǒng)談判籌碼建立與分析籌碼的力量分析與運用案例解析:賣場銷售過程二、有效的情報是談判成功的前提(I)商業(yè)
講師:丁興良詳情
《突破工業(yè)品營銷的瓶頸》課綱 06.27
突破工業(yè)品營銷瓶頸【工業(yè)品營銷的五大特征】|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷||特征|成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題|||重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應(yīng)商非常慎重|||以產(chǎn)品為導(dǎo)向|非常重視售后服務(wù),同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比產(chǎn)
講師:丁興良詳情
《銷售談判與專業(yè)回款技巧》課綱 06.27
《銷售談判與專業(yè)回款技巧》【課程大綱】一、商務(wù)談判之道雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)雙方立場及立場背后的利益需求談判的要素、種類對談判的影響談判的六個步驟雙贏談判的幾大陷阱二、雙嬴談判談判的五步流程掌握有效的開場——做一個高效率的談判者有效的準(zhǔn)備與計劃談判角色的分工與合作開場的五個技巧強化論證,克服障礙——做一個有說服力的談判者論證的公式:F-A-B-E強化論證的
講師:丁興良詳情
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