《提升管理技能之溝通管理》
《提升管理技能之溝通管理》詳細內(nèi)容
《提升管理技能之溝通管理》
《提升管理技能之溝通管理》
主講:俞萍
【課程背景】
溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一,也是最有效的方式之一,更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中,跨部門溝通是一個非常重要的技能,它能夠幫助我們獲得更多的支持,快速達成目標。做好高效協(xié)同,有利于獲取職場高績效,贏得良好的工作關(guān)系,提升個人幸福感。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價值,懂得換位思考。
2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”,輕松繞過溝通雷區(qū)。
3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。
【課程特色】 互動,體驗教學(xué);科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),易學(xué)易用;
【課程對象】有待提升溝通技能的職場人士;
【課程時間】6 小時
【課程大綱】
第一單元 跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來什么
1、工作場景研討
列舉工作中,印象最深刻的一次跨部分溝通合作
分析案例讓你印象深刻的原因
2、跨部門溝通與協(xié)作的意義
對于工作的意義
協(xié)作產(chǎn)生高績效
3、跨部門溝通與協(xié)作的三大影響
如何影響績效
如何影響工作關(guān)系
如何影響個人幸福感
第二單元 溝通VS跨部門溝通與協(xié)作
1、溝通的真諦
溝通的正確定義
溝通與協(xié)作的關(guān)系
案例分享
2、什么是跨部門溝通—職場基本素養(yǎng)之一
跨部門溝通與協(xié)議的定義
職場基本素養(yǎng)的重要一環(huán)
跨部門溝通與協(xié)作的場景分析
聚焦伙伴
任務(wù)導(dǎo)向
關(guān)注結(jié)果
第三單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
案例分享與討論
引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
思維問題:以“我”為中心
心態(tài)問題:
利益歸己,責任推人;
懷疑、不信任;
不尊重,不理解對方
認知問題:
價值觀差異;
專業(yè)壁壘;
性格差異;
工作經(jīng)歷
行為問題:
傾聽能力;
表達能力;
反饋能力
第四單元 跨部門溝通的五星協(xié)作模型
雙贏思維,以終為始
人際六種模式
雙贏協(xié)議五要素
建立信任,加強鏈接
信任樹模型
同理移情,換位思考
情感帳戶
先診斷,再開方
溝通技巧,夯實基礎(chǔ)
傾聽技能
傾聽的三個層次
傾聽的練習(xí)
表達技能
區(qū)分評判與觀察
區(qū)分感受與想法
觀察-感受-需求-請求
實操練習(xí)
溝通機制,助力暢通
完善跨部門協(xié)作流程
完成溝通制度
搭建跨部門溝通橋梁
第五個單元 合力共贏,創(chuàng)造未來
尋找問題的根源
個人層面—組織層面
自我修煉之路
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