《核心客戶關(guān)系管理與深度經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)》

  培訓(xùn)講師:龍鑫

講師背景:
龍鑫老師——銀行營銷管理實(shí)踐引領(lǐng)者曾任農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行支行副行長曾任農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行高級財(cái)富顧問曾任浙商銀行深圳分行零售業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理曾任信達(dá)證券深圳營業(yè)部總經(jīng)理曾任光大證券高級投資顧問現(xiàn)任某全國性股份制商業(yè)銀行深圳分行一級支 詳細(xì)>>

龍鑫
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《核心客戶關(guān)系管理與深度經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)》詳細(xì)內(nèi)容

《核心客戶關(guān)系管理與深度經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)》

《核心客戶深度經(jīng)營與價(jià)值倍增實(shí)戰(zhàn)》
主講:龍鑫
【課程背景】
金融業(yè)開放程度不斷加深,金融去杠桿步代加速推進(jìn),理財(cái)產(chǎn)品在全面凈值化的背景下收益不再確定,銀行客戶維護(hù)及產(chǎn)品銷售面臨挑戰(zhàn)。核心客戶歷來是各家銀行競相爭搶的美味蛋糕,是銀行利潤的重要來源,與核心客戶進(jìn)行高效溝通,提升客戶綜合價(jià)值貢獻(xiàn)將對銀行經(jīng)營質(zhì)效形成有力支撐。
理財(cái)經(jīng)理痛點(diǎn):
關(guān)系脆弱:過度依賴禮品維系,某客戶轉(zhuǎn)介率為0;
體驗(yàn)單一:80%交互僅限存款和理財(cái),某客戶因獲跨境服務(wù)被它行挖角;
協(xié)同不足:公私不聯(lián)動(dòng)或聯(lián)動(dòng)僅停留在代發(fā)工資,未挖掘員工理財(cái)需求。
【課程收益】
本節(jié)課程將幫助學(xué)員在樹立科學(xué)方法論的基礎(chǔ)上,通過不斷實(shí)踐找到適合自身的有效路徑和方式方法,將自身打造成高端客戶的一站式綜合金融服務(wù)專家。
使用Deepseek進(jìn)行“客戶關(guān)系健康度監(jiān)測”;
收獲克服核心客戶營銷恐懼癥的苦口良方,做足3項(xiàng)準(zhǔn)備心不慌;
掌握時(shí)刻對核心客戶施加影響力的方式方法;
精通產(chǎn)品展示的實(shí)用技巧;
靈活運(yùn)用3種談判策略達(dá)成預(yù)期效果;
帶走7類活動(dòng)方案模板,降低策劃耗時(shí)70%;
成為公私聯(lián)動(dòng)的重要踐行者。
【課程對象】支行行長、零售分管行長、財(cái)富顧問、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理。
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、核心客戶營銷的重要性
1. 自我加壓專業(yè)(本條線+跨條線)提升,增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競爭力。
2. 對接銀行核心重客群,對話高端、眼界拓寬。
3. 個(gè)人收入結(jié)構(gòu)調(diào)整
4. 獲得職業(yè)成就感,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
二、樹目標(biāo)
1. 客戶分級分類的八大維度
2. 客戶分級分類的目標(biāo)導(dǎo)向維度—成交維度運(yùn)用
3. 重要工具運(yùn)用
工具展示:客戶基本情況表、客戶聯(lián)系記錄表。
4. 使用Deepseek進(jìn)行“客戶關(guān)系健康度監(jiān)測”
三、自我準(zhǔn)備
1. 眼界
2. 興趣愛好
3. 克服重客營銷恐懼癥
專業(yè)儲備
心理準(zhǔn)備
素材準(zhǔn)備
四、追過程
1. 約見客戶:KYC的原則和技巧
現(xiàn)場通關(guān):KYC話術(shù)通關(guān)演練
營銷六步曲
營銷過程中的“五勤”
如何處理功利心
什么是更有效的營銷
產(chǎn)品展示技巧
時(shí)刻展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
現(xiàn)場練習(xí):套用講話腳本模板(抓手、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)體 1...2...3...、呼吁行動(dòng))練習(xí)
靈活運(yùn)用談判策略
鉗子策略
白臉—黑臉策略
蠶食策略
現(xiàn)場演練:針對不同情境分別利用3種談判策略達(dá)成預(yù)期效果
Deepseek助力“客戶活動(dòng)策劃實(shí)施”
客戶活動(dòng)的定位
客戶活動(dòng)的實(shí)踐
現(xiàn)場練習(xí):提供7種活動(dòng)方案模板并現(xiàn)場指導(dǎo)策劃
公私聯(lián)動(dòng)
五、拿結(jié)果
1. 拿結(jié)果三大法則
2. 注重閉環(huán)(提供閉環(huán)短信素材)
3. 注重分享
擴(kuò)展思考:你們支行的晨夕會如何開?
溫飽銷售員和頂尖銷售員的區(qū)別
卓越SALES的轉(zhuǎn)型升級之路
六、客戶維護(hù)很重要
1. 客戶維護(hù)內(nèi)容
產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)維護(hù)
關(guān)系維護(hù)
客戶維護(hù)方式
客戶維護(hù)基本方式
七步處理客戶投訴
現(xiàn)場演練:客戶購買的基金大幅虧損,如何有效應(yīng)對?

七、穩(wěn)定提升業(yè)績
1. 特色營銷
特色營銷六要點(diǎn)
特色營銷策略的運(yùn)用
擴(kuò)大AUM值互聯(lián)網(wǎng)營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢和意義
互聯(lián)網(wǎng)營銷的運(yùn)用要點(diǎn)
善用微信營銷
創(chuàng)意營銷
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無窮
案例分享:猜年齡、見父母、還錢。
團(tuán)隊(duì)營銷
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),協(xié)同營銷
內(nèi)部營銷須做好
八、營銷秘笈
1. 先予后取
2. 真心+真本事(情感+專業(yè)),相信“真實(shí)”的力量。
3. 氣場不能成為促成銷售的關(guān)鍵因素,而是獲得與客戶溝通的敲門磚。
....
13. 每一件發(fā)生的事情都是機(jī)會,每一件壞事都是經(jīng)過“包裝”的禮物。
14. 承認(rèn)自己的弱小才是強(qiáng)大,“沒被打敗”和“贏了”不是一個(gè)概念,承認(rèn)自己的不完美?!罢鎸?shí)”才是真正的強(qiáng)大!
15. 博學(xué)(重中之重)

 

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